終端是產(chǎn)品銷售的場(chǎng)所，連接著客戶與產(chǎn)品，也是創(chuàng)造業(yè)績(jī)較直接的場(chǎng)所。無論是經(jīng)銷商之間的競(jìng)爭(zhēng)，還是與電商之間的競(jìng)爭(zhēng)，較主要的競(jìng)爭(zhēng)都是對(duì)終端的競(jìng)爭(zhēng)。
而在這樣的一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，除了產(chǎn)品，價(jià)格，物流……的競(jìng)爭(zhēng)之外，就是客情的競(jìng)爭(zhēng)。 占有終端多少?zèng)Q定占有市場(chǎng)的大小，而占有客情，決定的是產(chǎn)品能否在市場(chǎng)上推廣。
今天給大家分享服務(wù)終端，掌控客情的實(shí)際方法，幫助大家更多盈利
好的客情，終端愿意推薦你的產(chǎn)品，積極的銷售
好的客情，終端愿意給你好的陳列位置
好的客情，終端愿意張貼你的廣告
好的客情，終端愿意接受你的建議
好的客情，終端愿意配合你的促銷
.......
客情的好與壞，遠(yuǎn)與近，決定的是你的產(chǎn)品在市場(chǎng)之上能不能快速的鋪開，快速的得到反饋。
當(dāng)然終端的客情不是平白無故的。要有付出，才能有收獲：
1
好的客情是跑出來的
零售店的人，接觸你的時(shí)候**不會(huì)看你的職位的高低，看的是你與他們熟悉不熟悉。想要有好的客情就要勤勞起來，多與他們交流，有的時(shí)候也許就是一個(gè)問候，一句話，一根煙的事情。
為客戶建立詳細(xì)的檔案，包括店名，位置，店長(zhǎng)，店員姓名，生日等等越詳細(xì)越好。
對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，制定不同的管理，拜訪周期，人員安排。
制定拜訪流程，規(guī)定到終端要做的工作，問題的記錄反饋，要達(dá)到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)等等。
2
做好服務(wù)
經(jīng)銷商比起電商較大的優(yōu)勢(shì)，就是經(jīng)常與終端的接觸，人為的服務(wù)。想要做好客情，做好服務(wù)是必不可少的。
促銷支持：向終端派人促銷，駐點(diǎn)促銷
物流支持：及時(shí)送貨上門，及時(shí)補(bǔ)貨，保證貨源質(zhì)量
調(diào)貨換貨：及時(shí)退換貨，調(diào)整滯銷產(chǎn)品庫(kù)存，避免造成損失。
及時(shí)反饋：客戶問題及時(shí)反饋，處理，不拖延
換位思考：不把自己的壓力轉(zhuǎn)化到終端的身上
……
3
培訓(xùn)指導(dǎo)
除了支持之外，還可以對(duì)終端進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，提出合理化建議，提高終端的競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)營(yíng)水平。
如：店鋪擺設(shè)，裝修。店鋪的 陳列，堆頭。怎么合理化利用庫(kù)存，怎么擴(kuò)大利潤(rùn)，怎么促銷等等。在培訓(xùn)指導(dǎo)的過程之中，除了可以展示公司的實(shí)力，也是與客戶增進(jìn)感情的過程。培訓(xùn)之后，穿插一些聯(lián)誼活動(dòng)，可以收獲更得的效果。
4
利潤(rùn)分享
無論是怎樣的客情，最后較重要的還是利潤(rùn)的分享。再牢固的客情也是需要利潤(rùn)的維系的。所以要保證終端的利潤(rùn)的需求，才能維持長(zhǎng)久的客情。
價(jià)格體系的控制，促銷的手段，廣告的支持，銷售人員的支持等等保證終端的總量利潤(rùn)。
任何行業(yè)都是人與人的交際關(guān)系，經(jīng)銷商想要在現(xiàn)有的狀況下，取得突破，那么就要把客情轉(zhuǎn)化成為生產(chǎn)力，打造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。