質(zhì)量保證及售后服務(wù)
時間：2015-08-28作者：鄭州紐路普科技有限公司瀏覽：75
質(zhì)量保證及售后服務(wù)
一、質(zhì)量保證
1. 我公司出售的產(chǎn)品質(zhì)保期為一年，保修期內(nèi)免費(fèi)上門維修（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）。
2. 在接到報修通知后，三個工作日內(nèi)趕到現(xiàn)場并解決問題。
3. 用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案。售后服務(wù)電話：0371-67986500
4. 用戶在正常使用中出現(xiàn)性能故障時，本公司承諾以上保修服務(wù)。除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
5. 在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)：
（1） 由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；
（2） 由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞；
（3） 由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。
二、服務(wù)承諾
1.售前服務(wù)
1.1派專員為用戶介紹國內(nèi)、國外行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，介紹我公司的產(chǎn)品特點(diǎn)及概況，為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品并提供決策性材料。
1.2技術(shù)方案，派專門技術(shù)人員、商務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)交流、商務(wù)交底?？梢越M織貴公司人員來我公司考察指導(dǎo)。在整個簽單過程前后及時提供產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計圖紙以及各種參數(shù)，積極配合好貴公司選擇滿意的技術(shù)設(shè)計方案及產(chǎn)品制造商。
2.售中服務(wù)
2.1我公司在技術(shù)設(shè)計中，優(yōu)化設(shè)計，精益求精，與設(shè)計院、貴公司密切合作，保證設(shè)計工作的順利開展，并積極聽取現(xiàn)場操作員的要求，完善設(shè)計，若設(shè)計院有更改需要，使用單位有特殊需要，我公司將全力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協(xié)調(diào)好合作關(guān)系。
2.2選擇最佳的配套件制造廠商家，既滿足性能要求，又便于以后的維修、配件供應(yīng)。
2.3在制造過程中，我們?nèi)ε浜习才艌D紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗(yàn)收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前的所有工作能夠有條不紊的開展。
3.售后服務(wù)
3.1產(chǎn)品發(fā)到用戶，我公司派專人與貴公司有關(guān)人員共同開箱清點(diǎn)。
3.2在設(shè)備安裝調(diào)試期間，我公司派現(xiàn)場工作經(jīng)驗(yàn)豐富的高級工程師親臨現(xiàn)場指導(dǎo)安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品正常順利運(yùn)行。
3.3培訓(xùn)該系統(tǒng)操作若干人員，并與維修人員建立聯(lián)系，在維修使用方面，做長期的技術(shù)支持。在貴公司使用我公司產(chǎn)品期間，提供24小時的維修服務(wù)，以保證用戶使用要求。
3.4供應(yīng)備件及時、確保用戶滿意
（1）及時反映用戶需求；
（2）提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，確保按期交貨；
（3）嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量；
（4）妥當(dāng)包裝以防遺漏損壞。
4.質(zhì)保期后的服務(wù)
產(chǎn)品到達(dá)質(zhì)保期后，我公司提供有償服務(wù)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
? 按年收費(fèi)。根據(jù)系統(tǒng)大小并與業(yè)主協(xié)商定費(fèi)。
服務(wù)內(nèi)容：
（1） 每季度做一次定期維護(hù)。
（2） 接到報修電話后，售后人員先根據(jù)情況電話指導(dǎo)服務(wù)，如果解決不了問題，立即安排工程人員到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。如果需更換元器件，則元器件按成本收費(fèi)，其它不收任何費(fèi)用，直到正常使用。
? 按次收費(fèi)。每次收費(fèi)根據(jù)受損部件收取部件費(fèi)，及人工費(fèi)出差補(bǔ)助費(fèi)。
以上兩種方案，貴公司可選擇一種，并重新簽訂一份售后服務(wù)合同。