做好服務(wù)才是鋁合金門窗品牌的生存之道
時(shí)間：2018-11-14作者：佛山市南海區(qū)里水美之選門窗加工廠瀏覽：43
面對(duì)大環(huán)境不景氣，我們最重要的還是要把服務(wù)做好。即使鋁合金門窗產(chǎn)品質(zhì)量再怎么好，如果服務(wù)態(tài)度不好，也會(huì)流言蜚語滿天飛。服務(wù)能力是一直以來考驗(yàn)企業(yè)發(fā)展實(shí)力的關(guān)鍵。企業(yè)不管是售前、售中還是售后，都必須將服務(wù)落實(shí)到位，只有這樣，才能真正做到以消費(fèi)者為核心。
消費(fèi)者經(jīng)常被當(dāng)皮球一樣踢來踢去。消費(fèi)者經(jīng)常碰到錢交完貨品卻不能按照合同時(shí)間交貨。很多企業(yè)都是分工明確，各司其職，銷售的職責(zé)就是銷售，工廠自身負(fù)責(zé)生產(chǎn)和運(yùn)輸，客服只是負(fù)責(zé)售后。消費(fèi)者購買產(chǎn)品只是接觸到前端的銷售人員，當(dāng)超出其職責(zé)范圍就選擇忽視。造成消費(fèi)者遇到問題后被當(dāng)成皮球踢來踢去，甚至還要淪為監(jiān)工，督促各部門解決自己問題。甚至還需要到相關(guān)政府部門才能解決自己問題。所以企業(yè)要引以為戒，完善管理制度，設(shè)計(jì)專員為單個(gè)消費(fèi)者服務(wù)，從銷售、下訂單、到約定送貨時(shí)間甚至后期的產(chǎn)品質(zhì)量問題處理等，讓交了錢的消費(fèi)者真正享受到該有的服務(wù)。服務(wù)做好贏得消費(fèi)者信賴，還可以使得企業(yè)品牌知名度上升。
門窗市場(chǎng)經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)者售前是上帝，售后卻是無人理的狀態(tài)。每當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題想找售后服務(wù)經(jīng)常找不著，很多企業(yè)只是重視銷售而去忽視了服務(wù)，對(duì)售后服務(wù)重視程度不夠，于是人員儲(chǔ)備不足夠，導(dǎo)致服務(wù)承若落實(shí)不到位。還有就是當(dāng)出現(xiàn)售后問題消費(fèi)者不知該找誰，是企業(yè)還是經(jīng)銷商。現(xiàn)在很多鋁合金門窗企業(yè)都是采用經(jīng)銷商負(fù)責(zé)售后服務(wù)制度，但是經(jīng)銷商卻根據(jù)問題又叫消費(fèi)者聯(lián)系誰誰，這樣的推諉狀態(tài)會(huì)讓消費(fèi)者反感。企業(yè)可以在官網(wǎng)出一則關(guān)于售后服務(wù)的公示，明確售后服務(wù)流程和相關(guān)負(fù)責(zé)人，以及維修價(jià)格。這樣可以更好引導(dǎo)消費(fèi)者享受產(chǎn)品售后服務(wù)。
鋁合金門窗品牌面對(duì)消費(fèi)者除了要拿出百分百的誠意之外，也要付諸于百分百的實(shí)際行動(dòng)，才能更好的做好市場(chǎng)服務(wù)，才能真正打動(dòng)消費(fèi)者。
美之選門窗經(jīng)過20年的發(fā)展，已經(jīng)有一個(gè)比較完善的服務(wù)體系來服務(wù)經(jīng)銷商，也得到消費(fèi)者的一致好評(píng)，我們相信，美之選也會(huì)更上一層樓。