一：總則 明確各部門在售后服務工作中的職責，規(guī)范產(chǎn)品售后服務工作的程序，使該工作能夠按照制度化、規(guī)范化的要求實施。 二： 職責 1. 營銷公司為售后服務工作的歸口管理部門，營銷公司下設售后服務部，負責售后服務的具體工作。 2．技術部負責為售后服務工作提供技術支持。 3 .生產(chǎn)部負責安排有資格的售后服務人員從事售后服務工作。 4 .營銷公司及各駐外經(jīng)理負責在售后服務過程中提供協(xié)調、溝通。