售后服務(wù)
時間：2018-04-03作者：上海虹匠實業(yè)有限公司瀏覽：65
本著“一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶”的經(jīng)營宗旨，上海虹匠實業(yè)有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、安裝調(diào)試、設(shè)備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到較好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。
1、保證設(shè)備包裝符合運輸要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。
2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)。
為更好地保證設(shè)備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司售后中心和各地維護網(wǎng)點，負責(zé)各地的產(chǎn)品售后和技術(shù)咨詢等服務(wù)。售后中心由專職工程師負責(zé)隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。
公司售后中心有24小時服務(wù)電話，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援。
專線電話：021-69760529 24小時電話：17317723595
3、免費為用戶安裝、調(diào)試、培訓(xùn)服務(wù)
工程師負責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試檢測、使用及維護保養(yǎng)培訓(xùn)。設(shè)備在調(diào)試成功后，供方為用戶提供書面檢測驗收回執(zhí)單，在各項培訓(xùn)完成后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。
4、定期巡檢
我公司將巡檢列為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢以工程技術(shù)人員為主，并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。
5、質(zhì)保期及終身維護服務(wù)，保證用戶利益
上海虹匠實業(yè)有限公司的凱薩朗洗車設(shè)備自驗收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費保修12個月。保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔(dān)。保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。
6、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司售后中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供較滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
7、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以較優(yōu)惠價提供備件。
8、要求及建議
作為虹匠實業(yè)凱薩朗洗車設(shè)備的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求請及時告知我們，同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知我公司的售后維護人員，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并做好設(shè)備運行日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設(shè)備，一定會提供讓您滿意的服務(wù)。