飛越管道企業(yè)文化
時間：2017-05-27作者：滄州飛越管道有限公司瀏覽：24
尊敬的各位朋友：
忠心的感謝您的支持，為使您更好的了解我們企業(yè)，加強我們之間工作合作與交流，現(xiàn)將我公司服務規(guī)范呈現(xiàn)給您，歡迎您的監(jiān)督并提出寶貴意見和建議，以利于我們進一步提高工作品質 ，更好的服務于每一位客戶。
服務承諾
一、我公司將嚴格按照貴方要求的交貨進度表，合理安排，精心組織生產，確保按期交貨 ，保證施工需要。
二、我公司投產十三年來積累了豐富的生產管理經(jīng)驗，各種型號的鋼管無論從技術力量、生產工藝、檢測手段等各方面都完全具備生產高質量產品的能力。公司將嚴格工藝規(guī)程，按ISO9001質量保證體系，加強從原材料進廠到產品出公司的全過程控制，提供產品保證。
服務內容
售前服務
有計劃地走訪客戶，征求聽取意見
及時了解客戶需求和存在的問題
對用戶提出的要求，應在當日內給予答復，不能滿足的應做出說明
合同平審在兩日內完成
售中服務
嚴格履行銷售合同，按時按質按量提供產品
嚴格履行技術服務協(xié)議，按時提供技術服務指導
保證服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，現(xiàn)場不能解決的應通知用戶，同時上報主管領導
因產品質量問題造成的換貨或退貨，應按規(guī)定上報
售后服務
我公司對于客戶提出的問題，省內當日派人員到達現(xiàn)場服務，省外三日內服務人員到為解決
銷售部門在單項工程完工后一個月內將情況報主管領導，每半年進行一次信息反饋，并做出相應的用戶調查報告，了解用戶對公司各項工作的評價。
服務保障
一、飛越產品“三免”服務
免費派人進行技術指導
免費提供相應資料
免費培訓相關業(yè)務知識
二、飛越產品電話“三及時”服務
及時答復用戶對產品各項性能指標、產品技術的咨詢
及時電話指導分析和判定產品使用時出現(xiàn)的各種問題
有預約的服務及時電話承諾服務到位時間
三、服務質量用戶“三監(jiān)督”
用戶監(jiān)督服務人員是否按承諾時間到位
用戶監(jiān)督服務人員是否按服務內容完成任務
用戶監(jiān)督服務人員是否及時完工并交代清楚
四、服務人員三不準
不準私自更改、推遲承諾用戶的服務到位時間
不準向用戶提出飲食、住宿、交通等方面的要求
不準推委用戶提出的雖超越本次服務項目但屬飛越產品的服務工作
五、接待來訪“三滿意”
讓來飛越聯(lián)系業(yè)務的用戶滿意
讓來飛越咨詢學習的用戶滿意
讓完成業(yè)務的飛越消費者滿意