服務理念：

    專業(yè)、及時、耐心、周到

· 向用戶提供持續(xù)、高效、快捷的服務，構建優(yōu)質服務品牌；

· 建立完善的服務網(wǎng)絡，向用戶提供專業(yè)化、標準化、多元化，產品化服務；

· 以用戶為中心，以用戶滿意度作為衡量一切工作的標準；

· 5S服務體系（快速應對，誠信服務，體系完備，安全放心，客戶滿意）

 售后服務宗旨：

· 終身提供維修及維護服務，終身負責零配件的及時供應；

· 終身免費提供技術咨詢及技術支持服務；

· 新品依照合同實行整機免費保修；

· 在保修期內，本公司將免費更換并且免費維修。免費保修不包括易損耗材的更換；

· 在保修期外，僅收取零件及相關成本費用；

  山東亞潤分析儀器有限公司具有完善的售后服務保障體系，產品使用期間凡發(fā)生質量問題，只需撥打我們的售后服務熱線，后續(xù)的故障    確認，技術指導，上門服務，定期回訪都由我公司售后服務體系完成

1：售后服務體系：電話支持----是指客戶在使用設備過程中遇到疑難問題或者設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時，通過電話、郵件或QQ等方式向山東亞潤分析儀器有限公司尋求技術支持和幫助。亞潤儀器在確認客戶的服務請求后，將安排技術人員在1個時間內（即響應時間）通過電話等方式幫助需求方進行幫障定位，并提出解決方法，較終指導客戶排除設備故障。

2：現(xiàn)場支持----是指客戶在使用設備過程中遇到疑難問題或設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時，通過電話、郵件或QQ等方式向亞潤儀器尋求技術和幫助。亞潤儀器在確認客戶的服務請求后，如果不能通過電話進行故障診斷和解決的故障現(xiàn)象，將在72個小時內派遣技術人員趕赴現(xiàn)場進行處理，較終進行解決。

   1：安裝調試

      根據(jù)用戶要求的時間和地點為用戶免費安裝調試儀器。

   2：現(xiàn)場培訓

      公司及公司授權人員在為用戶安裝調試儀器及日常維護時，對用戶操作人員提供免費現(xiàn)場培訓服務，使用戶能熟練掌握儀器性能、操作使用及一般維護保養(yǎng)。

   3：售后培訓

      公司每年有免費不定期的色譜培訓課程。內容有色譜原理、分析、應用、技術儀器操作，幫助故障排除和維護。

   4：保修規(guī)定

      整機保修時間為12個月。

      保修期內維修所產生的費用，除了有明確規(guī)定不屬于保修范圍以外，其它包括工時費、差旅費及運輸費等一切費用，均由我公司承擔。

   5：維修規(guī)定

      在正常使用情況下，儀器若出現(xiàn)故障，我公司保證在接到通知后24小時內響應并安排盡快安排專業(yè)人員進行現(xiàn)場維修。更換配件費按公司統(tǒng)一價格收取。

   6：其它承諾

      我們承諾保證各型號儀器的配件供應充足，并提供較優(yōu)惠的價格。

      我們提供終生的儀器維修及優(yōu)惠更新升級換代服務。

      所有的售后服務，包括安裝、調試及日常的維修，均由公司授權技術人員填寫相應報表，并由用戶方認可后方可生效。