一、	服務(wù)宗旨
高品質(zhì)，優(yōu)服務(wù)，紅日為你創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)綠色的生活！
二、服務(wù)承諾 
（一）執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)售后服務(wù)的條款和規(guī)定；
（二）用戶跟蹤服務(wù)；
（三）全國統(tǒng)一的咨詢、報修、投訴服務(wù)熱線：0760-88783135，節(jié)假日正常服務(wù)； 
（四）可提供免費咨詢、設(shè)計、指導(dǎo)等服務(wù)。
三、服務(wù)政策
（一）設(shè)備故障響應(yīng)時間
　　售后24小時值班，公司承諾接到用戶通知，24小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場。
（二）維修費用
　　1、屬產(chǎn)品質(zhì)量和安裝問題，保修期內(nèi)免收維修費、材料費，保修期外維修只收工本費；
　　2、屬人為因素造成的損壞，維修只收工本費；
3、因不可抗拒因素（如極端天氣、地震等災(zāi)害）造成損壞的，維修只收工本費。
（三）服務(wù)規(guī)范
　　1、本工程由我公司直接提供售后服務(wù)。
　　2、售后服務(wù)部建立完整的用戶檔案。
　　3、對用戶要耐心詳細的解答用戶提出的咨詢，及時處理和反饋用戶反映的問題。
　　4、在服務(wù)過程中要對用戶講解太陽能熱水系統(tǒng)的正確使用方法和日常保養(yǎng)措施。
5、售后人員不得以任何理由和用戶發(fā)生爭吵。
　　6、售后人員在不損害公司利益的情況下，盡可能的按用戶的需求進行服務(wù)。
　　7、售后人員在服務(wù)期間要講文明、講禮貌，不講不做有損個人及企業(yè)形象的話和事。
　　8、施工作業(yè)完畢后，必須把施工現(xiàn)場打掃干凈，垃圾裝入垃圾袋，離開時帶出。
　　9、售后人員必須正確如實填寫各種售后服務(wù)記錄，不得弄虛作假。
　　10、售后人員必須按要求每天反饋信息處理情況，并跟蹤處理結(jié)果，以便監(jiān)控。
　　11、售后服務(wù)部對售后人員反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息、市場信息及對公司售后服務(wù)工作意見的信息，要及時向公司有關(guān)部門匯報，以便得到及時糾正。