一年整機(jī)保修
時間：2016-09-23作者：上海帆銘機(jī)械有限公司瀏覽：49
售后服務(wù)
帆銘公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，把用戶滿意度放在首要位置上。我們始終認(rèn)為，只有用戶的成功，才能保證我們的成功。所以帆銘公司提供給用戶完善的技術(shù)支持與服務(wù)，希望用戶可以集中更多的精力發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，取得更大的成功。
對于每位客戶，我們將本著真誠合作的原則，及時、快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。我們深知只有真正的做好售后服務(wù)工作，才能切實(shí)維護(hù)客戶利益，公司也才能得到更好的發(fā)展。
公司本著“永遠(yuǎn)追求進(jìn)步，信譽(yù)始終如一”的原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、快捷的質(zhì)量管理服務(wù)流程，打造“帆銘服務(wù)品牌”。
1．質(zhì)保服務(wù)與承諾
一年免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)與終身維護(hù)服務(wù)，以及電話回訪服務(wù)。
2．提供6 X 24小時服務(wù)
用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報，如電話、傳真、信函、E-Mail、來訪。在下班后，用戶可以直接撥打客戶服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機(jī)，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到響應(yīng)。 8小時電話：021-66111611 客服中心
24小時電話：18217255668 劉經(jīng)理
3． 二十分鐘電話響應(yīng)
我公司在接到用戶服務(wù)請求后的20分鐘內(nèi)安排專人與客戶進(jìn)行電話溝通診斷故障原因，盡一切可能通過電話排除故障，在電話溝通后仍舊無法解決的情況下，再安排專業(yè)維修人員及時上門服務(wù)。
4．現(xiàn)場服務(wù)
我公司在接到客戶報修、傳真、電話等服務(wù)請求后，上海區(qū)域內(nèi)6小時到達(dá)，外省市48小時到達(dá)。
5．提供長期技術(shù)咨詢服務(wù)
客戶可以隨時通過電話、傳真、書函及電子郵件等方式向我公司進(jìn)行技術(shù)咨詢，我公司會根據(jù)具體情況，電話或者其他通訊手段與客戶進(jìn)行溝通，以圓滿解決用戶問題。
6．客戶響應(yīng)中心職責(zé)
受理用戶服務(wù)請求、投訴、一般答疑。對服務(wù)請求、投訴按事件的優(yōu)先及分類，及時與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，確定處理事件的方法，并建立服務(wù)跟蹤卡。監(jiān)督、跟蹤事件的處理過程，將處理結(jié)果存檔備案。
7．投訴熱線
為保證提供售后服務(wù)，我公司提供監(jiān)督投訴電話，并保證接到用戶投訴后的2小時內(nèi)給予回復(fù)。我公司對所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，如果客戶對我公司技術(shù)服務(wù)人員不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況下可以直接反饋到客戶服務(wù)響應(yīng)中心，此時我們將另行安排更高級別的技術(shù)服務(wù)人員，直至負(fù)責(zé)“**”親赴現(xiàn)場，以圓滿解決問題。 投訴熱線電話：021-66111611 帆銘機(jī)械有限公司