“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代下，未來銷售市場(chǎng)走向
時(shí)間：2016-02-19作者：深圳恩友軟件集團(tuán)有限公司瀏覽：531
早在十年前、甚至二十年以前，大家可以看到些這樣的情景：有些大型的快消公司通過在電視、報(bào)紙、廣播等各大媒體上大幅度地投放廣告，用較先進(jìn)的營銷、傳播和銷售技術(shù)來推廣他們的產(chǎn)品和提高產(chǎn)品的銷售量。
然而在近幾年有些事情我們?cè)絹碓脚幻靼祝翰磺宄楹稳巳?*微博、微信，不清楚為何奶茶MM、齙牙哥會(huì)因?yàn)橐粡堈掌诰W(wǎng)絡(luò)中迅速串紅，甚至更不清楚為何網(wǎng)絡(luò)小說作家的年收入可以達(dá)到上千萬。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，近年來企業(yè)信息化的成熟、社交網(wǎng)絡(luò)的興起，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的變革創(chuàng)新， B2B、B2C、C2C、O2O模式層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一個(gè)非常強(qiáng)大的營銷銷售平臺(tái)。
企業(yè)經(jīng)營也逐步從“以產(chǎn)品為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代市場(chǎng)營銷描述也已經(jīng)由原來的4P， 即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price） 、渠道（Place） 、促銷（Promotion），發(fā)展演變?yōu)?C， 即消費(fèi)者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。
我們的營銷環(huán)境在不斷發(fā)生變化，我們慣用的營銷理念、經(jīng)營策略等都受到了國內(nèi)外的各種新挑戰(zhàn)，及時(shí)轉(zhuǎn)變營銷理念與營銷策略是我們適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下營銷發(fā)展的新趨勢(shì)。
一、大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來勢(shì)不可擋
曾經(jīng)有個(gè)名人說過一句話：“如果你不喜歡數(shù)據(jù)，那你就不喜歡未來?！贝髷?shù)據(jù)時(shí)代隨著互聯(lián)網(wǎng)的深化和普及應(yīng)運(yùn)而生，碎片化信息的匯集篩選加工可以得到具有各種價(jià)值的特定信息。大數(shù)據(jù)時(shí)代的巨量數(shù)據(jù)對(duì)于消費(fèi)者和營銷單位是相互的，消費(fèi)者購買產(chǎn)品前必定比以前更加了解產(chǎn)品性能，甚至?xí)诰W(wǎng)絡(luò)上與別人分享自己對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，因此大數(shù)據(jù)時(shí)代給了我們*更精準(zhǔn)了解用戶的可能性。同時(shí)我們對(duì)于自身企業(yè)營銷需要有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力，理解消費(fèi)者背后的海量數(shù)據(jù)，挖掘用戶需求，并較終提供個(gè)性化的跨平臺(tái)的解決方案。
因此，為了與這個(gè)時(shí)代的數(shù)據(jù)潮流相匹配，構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的營銷支撐系統(tǒng)必不可少，而這個(gè)就需要有強(qiáng)大的IT技術(shù)作為平臺(tái)的支撐，精準(zhǔn)遴選有效信息、衡量營銷投入收益、營造全新體驗(yàn)環(huán)境，都要依靠業(yè)務(wù)流程與IT系統(tǒng)的完美融合。
二、社會(huì)化媒體
由于人們?nèi)穗H關(guān)系呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，人和人之間可以是真實(shí)關(guān)系，也可以是虛擬關(guān)系。而維系這些關(guān)系的手段也更加的多元化，從以往的書信、電話、電子郵件發(fā)展到博客、微博、微信。有**人士提到：“未來，社會(huì)化營銷的營銷網(wǎng)絡(luò)將覆蓋微博、社交網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)等全媒體平臺(tái)，整合微博運(yùn)營，創(chuàng)意推廣，活動(dòng)推廣，線上線下結(jié)合等全項(xiàng)目運(yùn)作手段，并具有可衡量指標(biāo)等特征?！?
以前企業(yè)只需緊跟少數(shù)媒體平臺(tái)，而今天需要和更多的社會(huì)化媒體創(chuàng)造與各自平臺(tái)相符的內(nèi)容，社會(huì)化媒體已經(jīng)把我們的世界透明化，明智的企業(yè)會(huì)有效利用這一趨勢(shì)，以真實(shí)和可信賴的方式致力于實(shí)現(xiàn)品牌承諾，直接與消費(fèi)者溝通對(duì)話。
在社會(huì)化營銷時(shí)代，企業(yè)要放棄傳統(tǒng)單一的廣告?zhèn)鞑ニ季S，而要轉(zhuǎn)化為核心是通過在“發(fā)布聲音、驅(qū)動(dòng)關(guān)系鏈傳播、接口用戶對(duì)話和管理口碑”四個(gè)環(huán)節(jié)的介入，較大化的促使企業(yè)官方聲音能夠在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)曝光，吸引用戶關(guān)注，同時(shí)通過意見**和活躍網(wǎng)民的影響力帶動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌的廣泛傳播。
社會(huì)化營銷平臺(tái)絕非一個(gè)傳統(tǒng)廣告發(fā)布平臺(tái)，而是構(gòu)建一個(gè)跟用戶建立多頻次互動(dòng)、溝通的平臺(tái)，企業(yè)能夠在這個(gè)平臺(tái)上借助用戶的關(guān)系鏈和社交流，通過講“故事”，而非做“廣告”的方式獲得*特的價(jià)值。企業(yè)要更加積極看待這種改變，要有意識(shí)的去創(chuàng)造內(nèi)容，創(chuàng)造有價(jià)值的資訊。如果把社交化營銷平臺(tái)僅僅當(dāng)作一個(gè)廣告發(fā)布平臺(tái)，是得到預(yù)想不到的傳播效果的。
三、*以客戶為中心
每一次營銷觀念的重大變革，無不是向重視客戶更進(jìn)一步發(fā)展的結(jié)果，未來營銷的趨勢(shì)也是如此，不過更加重視的是顧客的個(gè)性化需求，差別化需求或更加細(xì)化、深化得需求。
為了滿足客戶的個(gè)性化需求，企業(yè)和客戶進(jìn)行融合，為客戶深度參與企業(yè)的營銷活動(dòng)創(chuàng)造環(huán)境。在企業(yè)的產(chǎn)品從研發(fā)設(shè)計(jì)、宣傳推廣、成功銷售、售后服務(wù)的全價(jià)值鏈條中，客戶無處不在，客戶與企業(yè)全程深度互動(dòng)溝通，并向外界傳遞體驗(yàn)感受。企業(yè)為客戶的個(gè)性化需求組織柔性生產(chǎn)?？蛻艏仁窍M(fèi)者，也是設(shè)計(jì)者，既是營銷者，也是評(píng)論者。企業(yè)與客戶平等互惠，雙方甚至可以在交互的過程中，互為買方和買方。
四、維護(hù)客戶為主，行業(yè)化CRM全面應(yīng)用
企業(yè)意識(shí)到以客戶為中心，然后真正能落地的只有CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。能夠從意向客戶線索的獲取、市場(chǎng)活動(dòng)的推進(jìn)和線下銷售的跟進(jìn)、商機(jī)的不斷推進(jìn)和拜訪、客戶合同的管理、銷售訂單的管理、項(xiàng)目實(shí)施管理、售后服務(wù)管理、客戶自助服務(wù)管理等全面的圍繞客戶進(jìn)行一系列的應(yīng)用。
目前有移動(dòng)CRM代表紛享銷客和銷售易、社交CRM代表騰訊EC和紅圈營銷、行業(yè)化CRM代表N8CRM讓銷售更牛和Salesforce。根據(jù)市場(chǎng)反饋行業(yè)化CRM能夠真正懂客戶的系統(tǒng)，才能成就500億的國際企業(yè)Salesforce和國內(nèi)黑馬恩友集團(tuán)。
五、結(jié)語
未來市場(chǎng)的銷售趨勢(shì)對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來說無不是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，把握好趨勢(shì)的走向，更好地服務(wù)客戶，希望每一個(gè)企業(yè)都有能實(shí)現(xiàn)自己的企業(yè)愿景。