系統(tǒng)培訓及售后服務(wù)
時間：2015-12-02作者：深圳市歐科亞科技有限公司瀏覽：83
1、系統(tǒng)培訓
為了使OKY液晶拼接顯示系統(tǒng)的維護、技術(shù)培訓和安裝調(diào)試有根本性的保證，OKY公司建立了完善的用戶服務(wù)體系。培訓部人員通過嚴格的技術(shù)考核，選拔出顯示技術(shù)、光電、微電子、計算機及控制學科的一批高素質(zhì)優(yōu)秀的培訓工程師，通過長期的培訓實踐，逐步形成一整套規(guī)范的培訓計劃。從系統(tǒng)的操作到系統(tǒng)的安裝調(diào)試，每部分都有嚴格的考核標準，保證受訓者在短期內(nèi)接受不同級別（A級、B級）的培訓后，達到預(yù)期的培訓效果。同時，我們將近一步改善培訓條件、提高培訓水平、健全培訓體系、召開維護研討會，使培訓人員不斷地學到新設(shè)備，維護知識、交流維護經(jīng)驗、提高維護水平，保證對系統(tǒng)設(shè)備的正確維護。
A級培訓
培訓時間：工程建設(shè)開始后
培訓地點：買方公司所在地
培訓人員：液晶拼接顯示系統(tǒng)操作及使用人員
培訓人數(shù)：不限
訓目的：可熟練操作使用本系統(tǒng)
培訓要求及內(nèi)容： 了解OKY液晶拼接顯示系統(tǒng)的工作原理、精通系統(tǒng)的詳細工作流程和操作使用；培了解計算機操作系統(tǒng)Windows 7 、Windows XP的常用操作及熟練掌握大屏幕控制管理軟件的日常使用。
B級培訓
培訓時間：工程建設(shè)開始后
培訓地點：賣方公司所在地
培訓人員：液晶拼接顯示系統(tǒng)維護人員
培訓人數(shù)：不限
培訓目的：可以對系統(tǒng)進行維護，并能排除簡單故障。
培訓內(nèi)容及要求：掌握液晶拼接顯示系統(tǒng)的工作原理；了解液晶拼接的工作原理和基本理論；能較準確的確定系統(tǒng)故障類型、描述故障現(xiàn)象、或找出故障位置；掌握顯示單元參數(shù)的設(shè)置；掌握圖像控制器的設(shè)置；掌握計算機網(wǎng)絡(luò)的原理、基本配置，精通WINDOWS/UMIX網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)的應(yīng)用，能解決常見問題，掌握OKY液晶管理軟件的安裝和配置，具常見故障的定位解決能力，及對特殊問題的正確描述能力。
2、售后服務(wù)
對售出產(chǎn)品提供一年的免費保修、包換（人為或非質(zhì)量問題須酌情收取成本費用），并提供長期維護服務(wù)。
售后服務(wù)途徑
1> 7×24技術(shù)服務(wù)熱線電話咨詢
當有任何維護請求，請首先與技術(shù)支持中心或責任工程師聯(lián)系。我們提供以下二種類型的電話熱線支持維護：
全國統(tǒng)一熱線: 400-777-2296 每周7天，每天8小時服務(wù)
深圳總公司電話: 0755-27160439 0755-27160650
2> 傳真
客戶在任何時候，只要發(fā)送傳真到以下號碼，我們會及時和您聯(lián)系。
傳真熱線：0755-27160439－802
3> 緊急上門維護
設(shè)備使用地設(shè)有售后服務(wù)人員，當系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障，我公司將派維護工程師在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，排除故障，以確保用戶設(shè)備的正常運行。
4> 定期回訪
公司推行季度回訪制度，在征得客戶同意的條件下，我們將在全國范圍內(nèi)對我公司的新老客戶進行定期回訪，其回訪周期為一個季度。從而了解客戶系統(tǒng)運行情況和客戶對系統(tǒng)新的理解；發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)的最新資訊，并免費升級軟件系統(tǒng)。
2、設(shè)備保修
我公司始終堅持客戶至上的宗旨，為客戶提供熱忱和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。為了確保液晶顯示系統(tǒng)工程的優(yōu)質(zhì)運行，我公司將為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
本公司對系統(tǒng)實行一年免費保修，終身維護；免費提供系統(tǒng)管理控制軟件升級服務(wù)。
從驗收合格之日起，提供證12個月的保修期。在此期間，設(shè)備的所有硬件軟件因質(zhì)量問題出現(xiàn)故障或不合格部分均由我公司免費及時處理。
設(shè)備安裝后的所有技術(shù)服務(wù)，將由我公司售后服務(wù)人員提供預(yù)防性設(shè)備維護和本地售后服務(wù)。
我公司將對用戶提供的培訓及指導(dǎo)服務(wù)，系統(tǒng)設(shè)備的操作及日常維護工作也可由經(jīng)培訓合格的客戶自己的技術(shù)人員負責。
公司在設(shè)備使用地售后服務(wù)中心備有液晶拼接單元部件等易耗物品，能及時地為客戶提供壞件更換工作，確保系統(tǒng)正常運行。
我公司將對所提供的設(shè)備提供長期得跟蹤維護和技術(shù)支援。免費提供軟件升級服務(wù)，硬件升級服務(wù)僅收取成本費。
但對由于摔裂、外部強力擠壓、不正確使用或保管不善等人為因素造成的設(shè)備損壞，將不予以免費保修。
在保修期后，我公司將繼續(xù)為用戶提供終身的技術(shù)支持和維修服務(wù)，如提供上門維修服務(wù)和配件更換服務(wù)。具體操作方式為僅收取設(shè)備維修成本價，首先就用戶所需的服務(wù)向用戶提供維修成本報價單，該報價單經(jīng)用戶確認后，進行保修。
另外我公司也提供如下技術(shù)支持和維護：
專業(yè)知識培訓服務(wù)
文檔更新維護
提供軟件的補丁和增強的軟件版本
提前通知服務(wù)
提供高質(zhì)量硬件維修服務(wù)
提供預(yù)防性維護與定期客戶回訪服務(wù)
增補設(shè)備硬件
軟件安裝維護、版本升級、雙機熱備份、網(wǎng)絡(luò)改造、現(xiàn)場培訓服務(wù)
提供系統(tǒng)建設(shè)咨詢服務(wù)
3、服務(wù)響應(yīng)
公司對售后服務(wù)熱線電話、傳真、電子郵件等保證實時響應(yīng)，對于一般技術(shù)咨詢，在第一時間以電話、書面或EMAIL形式給予解答；會對緊急故障進行積極響應(yīng)，保證在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修。