2012-2014年電信3G服務(wù)滿意度研究項(xiàng)目

時(shí)間：2015-11-18作者：成都達(dá)智咨詢股份有限公司瀏覽：38

	     從3G網(wǎng)絡(luò)開始在國內(nèi)盛行，電信手機(jī)用戶對(duì)3G流量服務(wù)的需求就呈現(xiàn)多樣化，為了滿足客戶的多樣化需求，電信公司需要對(duì)各個(gè)區(qū)域制定出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)時(shí)改進(jìn)！
    因電信公司與我公司（成都達(dá)智咨詢股份有限公司，簡稱：達(dá)智咨詢）長期保持著合作關(guān)系，深知我公司在滿意調(diào)查研究方面的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，且數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)的規(guī)模和品質(zhì)居于國內(nèi)前列，故電信公司直接委托我公司對(duì)其各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域的3G服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)滿意度調(diào)查與需求分析。
客戶需求
    了解各個(gè)區(qū)域的用戶對(duì)3G服務(wù)的需求，并對(duì)各個(gè)區(qū)域的3G流量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)時(shí)改進(jìn)。
研究方向
     對(duì)電信用戶進(jìn)行3G服務(wù)的滿意度調(diào)查；
     了解電信用戶對(duì)3G服務(wù)的需求；
     研究并分析電信用戶對(duì)3G流量的需求變化，并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
研究方式
    1、根據(jù)電信需求制定調(diào)研方案；
    2、通過電話訪問的方式對(duì)各個(gè)區(qū)域的3G用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查；
    3、讓用戶對(duì)現(xiàn)有的3G服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解其對(duì)服務(wù)的滿意度；
    4、以座談會(huì)的方式了解用戶對(duì)3G服務(wù)的需求與建議；
    5、針對(duì)評(píng)價(jià)與建議進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，確定各個(gè)區(qū)域的客戶的需求；
研究成果
    通過對(duì)不同區(qū)域的3G用戶的數(shù)據(jù)調(diào)查與分析，對(duì)各個(gè)區(qū)域的3G服務(wù)改進(jìn)提出建議與方案。促使電信快而順利的制定了不同區(qū)域在不同時(shí)間的3G流量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并為電信公司的3G服務(wù)在不同的區(qū)域取得了卓越的成績！


	
    成都達(dá)智咨詢股份有限公司16年的專注發(fā)展，其數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)已覆蓋全國， 調(diào)研網(wǎng)點(diǎn)已逐步深入三、四線城市， 其數(shù)據(jù)采集業(yè)務(wù)的規(guī)模和品質(zhì)不僅在國內(nèi)居于前列，更是具有高水準(zhǔn)的國際項(xiàng)目執(zhí)行能力。并擁有近10年的撰寫專業(yè)研究報(bào)告的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，其行業(yè)包含：房地產(chǎn)、汽車、通訊/ IT、快銷、醫(yī)療、制造業(yè) 、廣告/多媒體、能源及公共事業(yè)、貿(mào)易、旅游、專業(yè)服務(wù)等。

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