汽車售后服務(wù)監(jiān)測研究項目

時間：2015-11-11作者：成都達智咨詢股份有限公司瀏覽：55

	
		
			
				
					售后服務(wù)監(jiān)測主要是針對企業(yè)在某區(qū)域的售后服務(wù)網(wǎng)點進行監(jiān)測，找到其網(wǎng)點存在的不規(guī)范的服務(wù)及違規(guī)操作，通過監(jiān)測結(jié)果來進行調(diào)整，做到售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化！

監(jiān)測原因

寶馬為了某區(qū)域的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按照寶馬的高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，為了規(guī)范該區(qū)域的各個4S店售后服務(wù)，打造出統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)執(zhí)行體系，從而提升品牌形象。

由于寶馬長期與我公司保持業(yè)務(wù)來往，故委托我公司對其該區(qū)域的網(wǎng)點進行售后服務(wù)監(jiān)測研究。

研究方向

1、根據(jù)寶馬售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對各項實施效果進行評估；

2、規(guī)范各個4S售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升品牌形象；

研究方式

1、以錄音監(jiān)測的研究方式對各項目實施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)進行評估；

2、通過神秘顧客調(diào)研的方式對各項目服務(wù)環(huán)節(jié)進行監(jiān)測；

3、研究數(shù)據(jù)尋找出不規(guī)范服務(wù)及違規(guī)操作；

研究成果

寶馬根據(jù)“達智咨詢”提交的該區(qū)域的售后服務(wù)監(jiān)測研究結(jié)果對該區(qū)域的各個4S網(wǎng)點的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行優(yōu)化，新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)使該區(qū)域的售后服務(wù)得到很大的提升，消費者對售后服務(wù)的滿意度提升，其品牌形象得到提升！
				
			
		
	

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