房地產集團銷售服務監(jiān)測研究項目

時間：2015-11-06作者：成都達智咨詢股份有限公司瀏覽：50

	
		
			
				
					        近幾年各大集團紛紛進軍全國房地產行業(yè)，由于各城市購房者對服務需求存在明顯的差異，為了提升該集團的服務品質，并在該集團不同區(qū)域的銷售服務中建立公平的考核機制，故委托我公司進行銷售服務監(jiān)測研究。

				
				
					研究方向

				
				
					1.對該集團銷售服務的不同區(qū)域現(xiàn)場的服務標準進行檢查，為該集團考核提供數(shù)據(jù)支撐；
2.根據(jù)該集團服務標準及各個城市購房者對銷售服務需求的差異進行服務標準梳理，為提升該集團銷售服務品質提供建議。

				
				
					研究方式

				
				
					        以神秘顧客調研的方式對銷售服務的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)測，尋找出購房者對銷售服務現(xiàn)場的各個環(huán)節(jié)的滿意點及不滿意點，為各個城市服務改進提供數(shù)據(jù)支撐。
				
				
					

				
				
					研究成果

				
				
					        達智咨詢通過對銷售服務的各個環(huán)節(jié)進行數(shù)據(jù)監(jiān)測，梳理了各個城市購房者對銷售服務的不同需求，該集團根據(jù)研究成果改善了各個城市銷售服務的現(xiàn)場標準，及差異化服務，一年時間讓該集團的業(yè)主對其的評價逐步上升，同時使其形象在業(yè)主心中提升。
				
			
		
	

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