移動辦公便民眾
四月的邢臺春暖花開,嫩綠的柳枝隨風(fēng)飄蕩,處處生機(jī)勃勃,春意盎然!
2015年4月16日上午,客戶郭海芹之子來到柜面,稱要辦理紅利領(lǐng)取業(yè)務(wù),1號柜臺柜員接待了這位客戶,按照公司規(guī)定,非客戶本人親辦業(yè)務(wù)柜面不能為其查詢及辦理任何業(yè)務(wù),柜員婉言拒絕了。但是這位男子并沒有離開,而是隨口說道:這可怎么是好?柜員聽罷,又做了進(jìn)一步了解,客戶本人郭海芹已于2015年3月10日在公司辦理過大病理賠,因客戶家里有事,客戶郭海芹讓兒子開車帶她出來辦事,本想路過公司,順道辦理個業(yè)務(wù),已來至公司樓下,但因身體行動不便的原因無法上樓,聽完客戶的訴說后,柜員馬上答道:沒關(guān)系,及時本人來不了柜面,我們也能為您為業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)辦好。隨后柜員帶上印臺、申請書及相關(guān)證件,來到客戶休息的車?yán)?,進(jìn)行審核身份、溝通業(yè)務(wù)內(nèi)容、按手印等程序,非常順利且快捷的完成了本次業(yè)務(wù)。
貼心、用心的為客戶服務(wù),用實際行動拉近與客戶之間的距離,讓客戶覺得,柜面的員工就像自家人一樣,這一舉動得到了客戶的高度認(rèn)可和一致好評!