一、 本企業(yè)重合同，守信用，凡由本企業(yè)生產(chǎn)銷售的各種產(chǎn)品所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，本單位均按規(guī)定實(shí)行“三包”（包修、包退、保換）和三保（保證向用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、保證向用戶提供充足的配件、保證向用戶提供良好的技術(shù)服務(wù)）。
二、在接到用戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的信息（來(lái)電、信函或口頭通知）后，根據(jù)情況派出有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理解決問(wèn)題。（接到用戶通知后省內(nèi)24小時(shí)、省外48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng))。
三、售后服務(wù)人員認(rèn)真、周到、徹底處理好有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，保證用戶及時(shí)使用，無(wú)后顧之憂。
四、在及時(shí)解決好售出產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題的同時(shí)，售后服務(wù)人員無(wú)償?shù)叵蛴脩籼峁┘夹g(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)以及解答其它產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。
五、凡確屬本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，一切費(fèi)用均由本廠承擔(dān)。對(duì)因用戶所造成的產(chǎn)品問(wèn)題（或超出質(zhì)保期的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題）本廠酌情收費(fèi)，但不高于總支出的費(fèi)用（或成本費(fèi)）。
六、牢固樹(shù)立用戶是上帝，一切為用戶著想，及時(shí)、認(rèn)真、善始善終處理好有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題， 以重合同，守信譽(yù)，一流的售后服務(wù)為宗旨，確保用戶滿意，維護(hù)津銳機(jī)械產(chǎn)品的形象，從而使本企業(yè)取得顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。