“大贏家物流人才培訓(xùn)基地”講師團明星講師風(fēng)采(十)

時間：2014-05-23作者：寧波大贏家物流技術(shù)有限公司瀏覽：67

袁一青：寧波普皓國際物流有限公司銷售經(jīng)理

   
授課課題
如何提升溝通能力？
主要內(nèi)容
一、行業(yè)概述（介紹物流行業(yè)的“昨天”以及“今天”）
二、國際貨運代理行業(yè)崗位設(shè)定
l  業(yè)務(wù)（包括海外業(yè)務(wù)、同行業(yè)務(wù)、直客業(yè)務(wù)）
l  操作、單證（包括海外和國內(nèi)）
l  商務(wù)客服及其他人員
三、實用溝通技能
l  溝通的定義及作用
l  溝通的重要性
l  溝通的類別（向上、向下、平行）
   1、向上溝通：要有“膽”，主動與上級去溝通，要帶著答案去讓別人選擇。
   2、平行溝通：要有“肺”，學(xué)會體諒別人，而不是一味指責(zé)或命令。
   3、向下溝通：要有“心”，給別人機會，不要一味否決。
l  編碼要有技巧
l  態(tài)度決定編碼（態(tài)度是溝通的籌碼）
l  從知識角度去分析（要考慮到自己所說的對方能否理解）
l  從社會文化背景去分析（要考慮到國家民族習(xí)慣的不同）
l  溝通的基本問題、要求以及注意事項
  
   袁經(jīng)理通過一些典故跟我們講述了古往今來人與人在溝通中出現(xiàn)的基本問題以及注意事項，使我們更加體會到了溝通的重要性。溝通是一門學(xué)問，需要我們在實踐中不斷去學(xué)習(xí)，去提升。

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