首先，我們來看“積分制度”的秘密，積分有數(shù)個(gè)致勝特性：包括多消費(fèi)多“著數(shù)”的累進(jìn)式優(yōu)惠制度；設(shè)定有效期的積分產(chǎn)生在期限前再消費(fèi)“追分”的效果；積分變動(dòng)及時(shí)顯示在可視卡上告知客戶?！胺e分制度”已成為**大小企業(yè)較經(jīng)常使用的“客戶關(guān)系管理計(jì)劃”獎(jiǎng)賞準(zhǔn)則，除上述原因外，積分的好處是“玩法”眾多，不同的商戶可按著自己的需要和目的，制定一套積分獎(jiǎng)賞制度，以達(dá)到“留客”、增加回頭率和消費(fèi)率的效果。
市面上零售服務(wù)業(yè)的積分獎(jiǎng)勵(lì)制度大致有如下“玩法” ：
一、消費(fèi)積分（Spending Bonus）
這是較主流的一種“玩法”。顧名思義，消費(fèi)積分就是將消費(fèi)金額與積分建立一種比率的關(guān)系，譬如說，每消費(fèi)十元就可取得一分。當(dāng)然，這個(gè)比率由商戶自訂，取決于消費(fèi)時(shí)段、產(chǎn)品價(jià)格、種類和商戶獲得積分的難易度。
二、轉(zhuǎn)介紹積分 （Referral Bonus）
“客戶關(guān)系管理”的主要目的固然是留住老客戶，吸引他們?cè)俅蜗M(fèi)，但成功的“客戶關(guān)系管理計(jì)劃”還會(huì)帶來額外的驚喜，就是“老客帶新客”。忠誠的客戶都有一種習(xí)慣，就是向親友分享，推介“好東西”。若會(huì)員推介新會(huì)員能獲得積分獎(jiǎng)賞，則這種效果就會(huì)更為顯著了。
三、“感謝祭”積分 （Appreciation Bonus）
中國的零售商戶經(jīng)常會(huì)用“大減價(jià)”來吸引客人，日本則稱為“大割引”。不過，在消費(fèi)者的心目中，“大減價(jià)”的貨品都是賣不出去的“庫存積壓貨”，價(jià)值感覺不高。于是，日本的零售企業(yè)以另一名目，稱為“感謝祭”，這有點(diǎn)像中國香港的Pre-Sale，挑選一些特別日子，貨品絕不是“庫存積壓貨”，以優(yōu)惠的價(jià)格，優(yōu)先讓尊貴的會(huì)員選購。會(huì)員除了可享受優(yōu)惠價(jià)格外，還可得到額外的積分獎(jiǎng)賞。這種“感謝祭”的優(yōu)惠讓VIP會(huì)員感受到做會(huì)員的實(shí)質(zhì)好處和特權(quán)感覺。有時(shí)候，人要的就是這樣一些感覺。
四、特別時(shí)段積分 （Happy Hours Bonus）
很多零售業(yè)都面對(duì)一個(gè)頭痛問題，就是所謂的“尖峰時(shí)刻”（peak hour），不少來客得不到實(shí)時(shí)的接待而離開，商戶是有生意也接不到。但這個(gè)高峰時(shí)段很短，其余時(shí)間都是門可羅雀。若能把來客分流到非繁忙時(shí)段，商戶既可做多點(diǎn)生意，客人亦可得到更佳接待。一些商戶用所謂的“Happy Hour優(yōu)惠”，以優(yōu)惠價(jià)格或“套餐”，來吸引客人從高峰時(shí)段延至非繁忙時(shí)段來訪。積分計(jì)劃對(duì)這方面亦有幫助，商戶可設(shè)定“特別時(shí)段積分”、“預(yù)約獎(jiǎng)勵(lì)積分”，會(huì)員在這個(gè)時(shí)段如約來訪，可享更高的消費(fèi)積分比率。
五、到訪積分（Visit Bonus）
不少零售業(yè)都會(huì)定期舉辦活動(dòng)，如展覽、同樂日、自駕游等，積分設(shè)定中有一項(xiàng)名為“到訪積分”，會(huì)員出席活動(dòng)，就可得定額積分。當(dāng)然，主辦單位除了給與積分外，也可贈(zèng)送禮品，增加會(huì)員的喜悅感覺，從而使他們更忠誠于你。
六、幸運(yùn)積分 （Lucky Draw Bonus）
購物固然是為了滿足需求，也可以是一種樂趣。事實(shí)上，愈來愈多企管研究顯示，購物過程的樂趣在消費(fèi)者的心目中日益重要，企管學(xué)者為此起了一個(gè)新詞匯，叫做“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)”。其中一種不錯(cuò)的方法是在購物之后來一個(gè)幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，抽出來的獎(jiǎng)品要在下一次消費(fèi)時(shí)才能兌換，此方法有助提高會(huì)員的回頭率。很多時(shí)幸運(yùn)抽獎(jiǎng)以幸運(yùn)積分的方式出現(xiàn)，幸運(yùn)積分可以是一個(gè)定額，也可以是“消費(fèi)積分”的倍數(shù)。
七、生日積分 （Birthday Bonus）
“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的精意其實(shí)是想方設(shè)法讓客人在購物過程中感到愉悅，也就是盡量討客人歡心。要討客人歡心，其中一個(gè)辨法是在他們的特別日子送上祝福和優(yōu)惠，譬如會(huì)員在生日當(dāng)天或當(dāng)月購物可享額外積分和禮品。
八、積分 + 折扣 + 現(xiàn)金券
根據(jù)一間國際顧問公司的研究結(jié)果，會(huì)員積分卡在留住老客戶這方面已漸失效用。不過，這并不表示折扣制度完全不可行。不少“客戶關(guān)系管理計(jì)劃”結(jié)合“積分”和“折扣”產(chǎn)生較佳的留客效果。商戶可設(shè)定在限定的日子之內(nèi)，會(huì)員累積積分至某個(gè)數(shù)額，就可獲得會(huì)籍升級(jí)，并享受一個(gè)較具吸引力的購物折扣率。這樣會(huì)員就有足夠的誘因在期限前消費(fèi)“追分”。另外，積分亦可與傳統(tǒng)的“現(xiàn)金券”（cash coupon）共享，跟上述的的機(jī)制雷同，即會(huì)員在期限內(nèi)消費(fèi)打到足夠的積分，就可兌換購物現(xiàn)金券。當(dāng)然，積分、折扣和現(xiàn)金券可以借著不同的組合制造出很多不同“玩法”。
九、月度、季度、年度積分
有一些零售商戶采用所謂的月度、季度、年度積分，即會(huì)員必須在每個(gè)月都累積到足夠的積分才可獲得優(yōu)惠，譬如是現(xiàn)金回贈(zèng)，如未能在“死線”前累積足夠的積分，則僅有的積分亦會(huì)作廢，不能使用。之后再有季度積分指標(biāo)，達(dá)標(biāo)的會(huì)員可得到更吸引的優(yōu)惠。最后是年度積分，在這一年積分達(dá)標(biāo)的“**級(jí)會(huì)員”，將獲得一個(gè)大獎(jiǎng)，以作獎(jiǎng)勵(lì)。這種制度的好處是令會(huì)員在整年都保持著“追分”的狀態(tài)，商戶亦可藉此辨識(shí)誰是真正的VIP，并好好地與以維系。
十、積分貨幣
一些商戶開創(chuàng)了一個(gè)十分成功的“客戶關(guān)系管理計(jì)劃”，客人入會(huì)率和會(huì)員活躍度都較高，甚至禮品的需求比起貨品的還要大。這個(gè)時(shí)候，積分就會(huì)供不應(yīng)求。一些商戶設(shè)定積分與現(xiàn)金比率，讓會(huì)員以現(xiàn)金購買積分。有商戶甚至容許會(huì)員之間交換、商借或購買積分，積分儼如成了貨幣。這種制度增加了會(huì)員儲(chǔ)分和追分的誘因。
一個(gè)成功的“客戶關(guān)系管理計(jì)劃”除了要有切合目的的積分制度和訂立具吸引力的獎(jiǎng)賞制度外，當(dāng)然還需要其它配套措施，例如宣傳推廣，包括海報(bào)、說明小冊(cè)子或單張、禮品換領(lǐng)展示、內(nèi)部人員培訓(xùn)……。當(dāng)然，還必須有一套合適的會(huì)員管理系統(tǒng)，用作會(huì)員數(shù)據(jù)處理和分析，較好使用可視卡，將需要與會(huì)員溝通的信息及時(shí)在通過卡面上的文字準(zhǔn)確傳遞給會(huì)員，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。