快普M6助蘇州聯(lián)佳轉(zhuǎn)型：管理運(yùn)營雙提升
時(shí)間：2013-11-14作者：廈門快普信息技術(shù)有限公司瀏覽：76
辦公外設(shè)（OA）行業(yè)從銷售向租賃轉(zhuǎn)型已經(jīng)是大勢所趨。
華東地區(qū)的辦公外設(shè)企業(yè)在這方面走在了前列。對于已經(jīng)成立16年頭的辦公外設(shè)行業(yè)老兵，蘇州聯(lián)佳辦公設(shè)備有限公司（以下簡稱蘇州聯(lián)佳）不斷調(diào)整自身以應(yīng)對市場的變化，并合理、有效地借助信息化手段來輔助公司的經(jīng)營和管理，可能是它保持青春的關(guān)鍵。近日，《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》記者獨(dú)家采訪了蘇州聯(lián)佳總經(jīng)理趙曉軍，一探蘇州聯(lián)佳借助信息化的轉(zhuǎn)型之路。
商業(yè)模式由售轉(zhuǎn)租
“近幾年來，辦公外設(shè)行業(yè)發(fā)生了非常深刻的變化?！壁w曉軍告訴記者，蘇州聯(lián)佳成立于1997年，那時(shí)辦公外設(shè)行業(yè)的商業(yè)模式非常直接、簡單，就是為客戶提供辦公設(shè)備的銷售和售后服務(wù)。“那個(gè)時(shí)候，辦公外設(shè)企業(yè)的利潤來源有兩方面，一方面是銷售的利潤，另一方面是售后的耗材、維修保養(yǎng)會(huì)產(chǎn)生利潤，商業(yè)模式比較簡單，所以各個(gè)辦公外設(shè)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理模式也比較簡單?！?
然而，近幾年來，辦公設(shè)備由銷售轉(zhuǎn)向租賃的商業(yè)模式正在形成。“在歐美市場，很多年就已經(jīng)開始了辦公設(shè)備按張收費(fèi)的服務(wù)模式?！壁w曉軍介紹，但是現(xiàn)在在臺(tái)灣、廣東等地區(qū)，更多的采用了設(shè)備租賃的方式，這樣一來，就把文印完全作為一項(xiàng)服務(wù)來購買，無需投入固定資產(chǎn)。
“在包括蘇州在內(nèi)的華東地區(qū)，辦公外設(shè)行業(yè)的轉(zhuǎn)變是比較快的。拿蘇州聯(lián)佳來說，2008年就已經(jīng)開始轉(zhuǎn)型。目前公司為客戶提供設(shè)備租賃、全包式服務(wù)、文件輸出解決方案等各種辦公方案。作為一家直銷公司，抄表租賃業(yè)務(wù)已經(jīng)可以占到主營收入的60%~70%?！壁w曉軍告訴記者。
“今年，蘇州聯(lián)佳又引入了綠色辦公的概念，把綠色植物、空氣凈化、環(huán)保復(fù)合機(jī)、辦公成本控制等諸多服務(wù)整合起來提供給客戶。這樣一來，公司的業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜，如果不采用信息化手段、甚至只是在某一項(xiàng)或某幾項(xiàng)業(yè)務(wù)中采用軟件來自動(dòng)化管理，都已經(jīng)無法滿足公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需求?！壁w曉軍說。
對遠(yuǎn)程管理印象深刻
商業(yè)模式的變革必然帶來企業(yè)管理模式的變革。隨著市場的變化，企業(yè)不得不通過轉(zhuǎn)型來應(yīng)對這種變化，而信息化則成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的一大助推力，蘇州聯(lián)佳也不例外。趙曉軍告訴記者，蘇州聯(lián)佳很早就開始利用管理軟件來管理公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
“我們曾經(jīng)同時(shí)使用四套管理軟件，分別應(yīng)用金蝶進(jìn)行財(cái)務(wù)管理、用管家婆管理進(jìn)銷存、采用東芝直接提供的客戶關(guān)系管理軟件，同時(shí)還自己研發(fā)了抄表租賃管理軟件?！壁w曉軍向記者坦言，“盡管采用的這幾套軟件能夠支持公司業(yè)務(wù)的正常開展，但是仍然存在兩方面問題。一方面，多個(gè)軟件并存造成了信息孤島，使得公司的經(jīng)營管理決策非常復(fù)雜；另一方面，像抄表租賃管理這樣自己研發(fā)的軟件，其應(yīng)用的周期太長、成本也較高?！?
就在趙曉軍思考如何解決這些問題時(shí)，快普M6給他帶來了希望。“我們在對快普進(jìn)行考察時(shí)發(fā)現(xiàn)，一方面快普M6的整合管理平臺(tái)可以把財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、客戶關(guān)系管理等諸多管理模塊整合在同一個(gè)軟件上，打通了信息孤島；另一方面快普M6的很多功能模塊、管理流程、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)跟我們的業(yè)務(wù)非常貼近，比如具備抄表租賃、遠(yuǎn)程管理等模塊?！?
值得一提的是，在辦公外設(shè)行業(yè)由銷售向租賃轉(zhuǎn)型的過程中，業(yè)務(wù)的復(fù)雜度大大提升。由于設(shè)備的租賃和抄表的方式非常靈活，不同客戶租賃的時(shí)間長短、機(jī)型、數(shù)量、所對應(yīng)的耗材都不一樣，所以更加依賴軟件來對其進(jìn)行管理，而由于抄表租賃管理適用范圍窄，只適用于辦公外設(shè)行業(yè)，又過于靈活，所以市場上的成熟產(chǎn)品很少。蘇州聯(lián)佳在一開始也選擇了自己研發(fā)來進(jìn)行這方面的管理。但是，快普M6只專注于IT及辦公外設(shè)行業(yè)，將行業(yè)進(jìn)行了細(xì)分并提供量身定制的解決方案，所以，抄表租賃模塊就自然而然地出現(xiàn)在了快普M6的身上。蘇州聯(lián)佳也將抄表租賃管理遷移到快普M6上，實(shí)現(xiàn)了租賃設(shè)備管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。
“快普M6貼近行業(yè)需求的例子很多，令我印象深刻的其中一個(gè)就是遠(yuǎn)程管理。”趙曉軍告訴記者，辦公外設(shè)行業(yè)的特點(diǎn)之一就是工程師要大量外出，頻繁與客戶接觸并提供服務(wù)，通過遠(yuǎn)程管理功能，公司工程師的派工、完成情況都可以實(shí)時(shí)的反饋回公司總部調(diào)度平臺(tái)，同時(shí)工程師用智能手機(jī)遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)，也可以隨時(shí)隨地了解客戶資料、機(jī)器服務(wù)記錄、耗材使用、計(jì)數(shù)器和各種故障現(xiàn)象及處理措施等技術(shù)資料，非常方便。
分工細(xì)化便于留住人才
今年1月1日，快普M6在蘇州聯(lián)佳正式上線，它打通了原來在企業(yè)內(nèi)部存在的信息孤島，由同一個(gè)整合的信息平臺(tái)來對公司進(jìn)行管理和服務(wù)。這標(biāo)志著蘇州聯(lián)佳的信息化水平又上了一個(gè)臺(tái)階。然而，快普M6的應(yīng)用絕不僅是財(cái)務(wù)管理、進(jìn)銷存管理等幾個(gè)業(yè)務(wù)單元。
“辦公外設(shè)行業(yè)需要不斷地跟客戶接觸，工程師既需要很好的業(yè)務(wù)能力又需要很好的技術(shù)能力，這對服務(wù)工程師提出很高的要求。同時(shí)，公司的人員管理成本也很高。如果工程師離職，客戶也就不穩(wěn)定了?！壁w曉軍告訴記者。而管理軟件起到了通過信息化手段、通過多渠道與客戶保持溝通的作用。在快普M6上，企業(yè)可以簡化各崗位員工的能力要求，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流水作業(yè)，便于專業(yè)性人才的培養(yǎng)和考核，人盡其能，方便管理，也容易留住人才。此外，企業(yè)通過快普M6的CRM系統(tǒng)確實(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)對營銷管理的細(xì)化、客戶的沉淀、對客戶的精耕細(xì)作和知識(shí)的沉淀積累，還可以實(shí)現(xiàn)銷售能力自動(dòng)化，大大幫助銷售人員對市場和客戶意向的把控。
去年，蘇州聯(lián)佳在公司官方網(wǎng)站上上線了電子商務(wù)應(yīng)用，今年則上線了呼叫中心營銷系統(tǒng)，這些都是應(yīng)對市場變化的舉措?！霸谛碌氖袌鐾卣狗绞缴希覀?nèi)匀辉趪L試。但是從目前反饋的情況看，電子商務(wù)營銷與傳統(tǒng)的銷售人員陌拜相比，效果還是要略好一些。更為重要的是，傳統(tǒng)的陌拜對銷售人員的心理素質(zhì)是極大的考驗(yàn)，也導(dǎo)致銷售人員流失非常嚴(yán)重。利用這些信息技術(shù)手段，我們把營銷過程中最困難的一個(gè)環(huán)節(jié)解決掉，也使公司的人員隊(duì)伍更為穩(wěn)定?！壁w曉軍說。
在趙曉軍看來，快普M6已經(jīng)成為蘇州聯(lián)佳的基礎(chǔ)平臺(tái)，畢竟它為公司的內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)服務(wù)都提供了全面的支撐?！皩?，我們要通過這個(gè)平臺(tái)，把工作做細(xì)做好，利用軟件上面一些成熟的行業(yè)流程和管理方式，真正幫助公司提高效率?！?
記者手記：
管理軟件不只是業(yè)務(wù)的信息化
通常，管理軟件是一系列用于為企業(yè)管理和業(yè)務(wù)做支撐的信息系統(tǒng)的統(tǒng)稱。它根據(jù)功能和覆蓋的業(yè)務(wù)，被分為ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、CRM（客戶關(guān)系管理）、HR（人力資源管理）等。于是，它們被理所當(dāng)然的應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中，并在企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)和管理領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用。然而，記者發(fā)現(xiàn)，通過信息化手段幫助企業(yè)的管理運(yùn)營降本增效只是第一步。
比如在蘇州聯(lián)佳，為應(yīng)對業(yè)務(wù)和管理的日益復(fù)雜化，公司開始應(yīng)用管理軟件來輔助管理。隨后，管理軟件對整個(gè)企業(yè)管理水平的提升，比如規(guī)范的審批流程和員工績效管理等，又為企業(yè)帶來業(yè)務(wù)規(guī)范、員工隊(duì)伍穩(wěn)定等正向影響。而堅(jiān)實(shí)有效的內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)支撐則成為了企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的基礎(chǔ)。
當(dāng)然，這一切都要以適合企業(yè)需求與良好的應(yīng)用為前提。正如趙曉軍所說，利用快普M6平臺(tái)，把工作做好做細(xì)，才是關(guān)鍵。
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