【產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量書】
饒陽縣宏林茂森金屬絲網(wǎng)制品廠主要生產(chǎn)石油工業(yè)泥漿振動篩篩布大型生產(chǎn)企業(yè)。多年來經(jīng)過公司全體員工的艱苦努力，已形成一條完整的設(shè)計、制造、銷售、實驗、檢測、工程施工和售后服務(wù)的業(yè)務(wù)鏈。售后服務(wù)是售前、售中和售后服務(wù)中的重要支柱。
一、服務(wù)體系
服務(wù)保障：本公司服務(wù)是嚴(yán)格履行公司程序文件和質(zhì)量手冊結(jié)合市場和用戶要求、給予保障。
服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽**，實行“三包”為顧客購買本公司產(chǎn)品提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
服務(wù)機構(gòu)：在市場部**下的客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作和管理各駐外機構(gòu)的服務(wù)工作。
二、服務(wù)原則
實行“三包”服務(wù)（包修、包換、包退）
三包”服務(wù)
2.1. “三包”期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量以包修為主，保證滿足產(chǎn)品質(zhì)量性能要求；
2.2經(jīng)過維修無法滿足技術(shù)參數(shù)性能要求的產(chǎn)品給予包換；
2.3因產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)過維修服務(wù)仍不滿意，用戶提出退貨，可以包退；
2.4本公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)期為12個月，三包服務(wù)期間免費提供服務(wù)和承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損失；
2.5本公司安裝、調(diào)試、驗收、開通的產(chǎn)品以工序全部結(jié)束，用戶簽字之日起開始計算“三包”期；
2.6非本公司安裝、調(diào)試、驗收的產(chǎn)品以發(fā)貨之日開始計算“三包”期。
三、服務(wù)方式
3.1服務(wù)以合同為準(zhǔn)則，程序文件為依據(jù)，履行本公司對產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任和義務(wù)；
3.2根據(jù)用戶要求，本公司可為用戶承擔(dān)設(shè)計、制造、安裝、調(diào)試開通；
3.3為用戶提供相關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括設(shè)備操作規(guī)程，日常維修、預(yù)防性維修
3.4客戶服務(wù)中心對顧客來訪、來電、來函在2小時內(nèi)給予響應(yīng)，并分類登記處理，需要上門服務(wù)的
3.5需要上門服務(wù)的，原則上本市不**過一天，本省不**過二天，外省不**過三天
3.6建立用戶檔案，實行電腦管理，根據(jù)每一個用戶的使用期限，通過電話、信函、上門等形式，了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、性能、售后服務(wù)等方面的意見，及時為用戶排憂解難；
3.7服務(wù)人員必須全心全意為用戶服務(wù)，維護(hù)企業(yè)利益，樹立企業(yè)形象，用戶服務(wù)滿意率100％ 。
四、 服務(wù)內(nèi)容
4.1提供正確的使用、維修說明；
4.2提供備品、備件；
4.3可以定期為用戶維修產(chǎn)品；
4.4根據(jù)合同約定，可負(fù)責(zé)為用戶安裝、調(diào)試開通設(shè)備，投入正常運行；
4.5向用戶提供產(chǎn)品使用和改進(jìn)的必要信息
4.6了解用戶反映，接受用戶投訴，為采取措施提供信息。