專注自主研發(fā)貼近市場需求---訪艾寶銷售總監(jiān)
艾寶科技有限公司是一家行業(yè)領先的工業(yè)計算機設計服務供應商。始終致力于工業(yè)計算機和便攜加固計算機的系統(tǒng)設計開發(fā)工作，擁有多項自主研發(fā)設計專利，艾寶科技堅持為行業(yè)領先用戶提供嚴格滿足應用需求的低成本ODM定制服務。艾寶科技攜多款產(chǎn)品參加了2013中國國防信息化技術與裝備展覽會，智能交通網(wǎng)有幸邀請到艾寶科技有限公司--銷售總監(jiān)楊誠
21its：艾寶科技自成立以來一直致力于工業(yè)計算機和便攜加固計算機的系統(tǒng)設計開發(fā)工作，經(jīng)過不斷地努力與創(chuàng)新，已成為便攜計算機行業(yè)的領導者，請您和大家分享下艾寶科技的發(fā)展歷程與取得的榮譽?
楊總監(jiān)：艾寶作為一個民族自主品牌，從2006年成立以來，就一直致力于工業(yè)計算機、便攜式加固計算機和加固筆記本的創(chuàng)新研究，持續(xù)為各行業(yè)領先客戶提供各種不同的整體解決方案。經(jīng)過多年的發(fā)展，艾寶科技積累了豐富的產(chǎn)品線，產(chǎn)品廣泛應用于軍工、航空、航天、通信、交通、能源等行業(yè)。艾寶的定位和發(fā)展思路非常清晰，從研發(fā)、工程、采購、生產(chǎn)到品質、銷售、市場、客服等，各團隊互相配合又自成一體，企業(yè)規(guī)模在不斷擴大?，F(xiàn)艾寶在深圳有3000多平方米的廠房和研發(fā)基地，已經(jīng)通過國家級高新技術企業(yè)認證。目前艾寶新推出三屏便攜機、軍規(guī)加固本等一系列具有代表性產(chǎn)品，已經(jīng)成為工業(yè)計算機和便攜加固計算機、加固筆記本行業(yè)的領導者。
21its：艾寶科技擁有強大的研發(fā)團隊，在大陸、臺灣和美國都設有研發(fā)部門，作為行業(yè)領先的工業(yè)計算機設計服務供應商，請針對此次展會參展產(chǎn)品從技術到性能做一全面的介紹?
楊總監(jiān)：艾寶這次參加國防信息化裝備展，所陳列的展品主要是針對國防行業(yè)，最具代表性的產(chǎn)品是三屏便攜計算機、軍規(guī)加固筆記本，這兩款產(chǎn)品是這次展會的重點產(chǎn)品，展出后也得到眾多參展觀眾和同行的極大關注。這兩款產(chǎn)品，在技術方面，艾寶集成了最先進的技術，特制的主板可以適應嚴酷的低溫和高溫環(huán)境，采用QM77芯片組，支持最強計算性能的Intel Ivy Bridge CPU。防護等級方面，可適應野外惡劣的工作環(huán)境，達到IP65的防護等級。對于三屏便攜機，我們還實現(xiàn)了三個屏跨屏拼接的顯示技術。不管從設計加工還是表面處理，從計算性能到防護等級，艾寶的產(chǎn)品都是多種技術完美的結晶。
21its：艾寶科技便攜計算機目前在多個行業(yè)領域得到廣泛應用，請介紹下產(chǎn)品目前在交通運輸領域的應用情況?
楊總監(jiān)：艾寶的產(chǎn)品應用很廣，廣泛應用在軍工、航空、航天、通信、交通、能源等行業(yè)。在智能交通領域，艾寶也有幾款經(jīng)典的產(chǎn)品，比如無風扇嵌入式工業(yè)計算機ARB-8900，該產(chǎn)品非主動式散熱，通過產(chǎn)品外殼進行整體散熱，無風扇設計確保了產(chǎn)品在惡劣環(huán)境下能穩(wěn)定工作。該產(chǎn)品體積小，結構緊湊，部署時不需要太大的空間，而且可擴展專業(yè)的數(shù)據(jù)采集卡或視頻采集卡，這些板卡擴展在計算機后，配合各種數(shù)據(jù)采集、視頻監(jiān)控等軟件，可應用在智能交通項目，方便部署在公路或軌道運輸上。高鐵方面，艾寶主要是跟北京的鐵科院合作。這款產(chǎn)品還大量部署在高速公路的閘道收費系統(tǒng)中，作為唯一的計算機控制平臺，通過內(nèi)置視頻采集卡和工業(yè)數(shù)字IO卡，識別車牌、計算行車費用、以及完成抬桿和落桿等一系列動作。目前，高速公路閘道收費系統(tǒng)中部署有艾寶產(chǎn)品的有：京珠高速、滬蓉高速和華東區(qū)部分高速等。
21its：艾寶科技是家擁有多項自主設計專利的、世界領先ODM供應商，請和大家分享下ODM服務目前發(fā)展情況?
楊總監(jiān)：艾寶是一家以自主知識產(chǎn)權為核心的創(chuàng)新型公司，公司從ODM起家，多年來，我們已經(jīng)為眾多行業(yè)領先客戶提供ODM解決方案。在通信設備行業(yè)，艾寶與華為有深入的戰(zhàn)略合作;在專業(yè)測試測試儀器行業(yè)，艾寶與美國國家儀器和美國安捷倫有深入的戰(zhàn)略合作。還有很多行業(yè)大客戶，委托艾寶研發(fā)新一代產(chǎn)品。目前ODM服務對艾寶來說是非常重要的業(yè)務，除了標準品外，艾寶的ODM業(yè)務還在不斷加強，研發(fā)在這方面的投入還在不斷加大。
21its：2013年艾寶科技在新產(chǎn)品推出和重點領域有哪些傾向性?新的營銷手段有哪些?
楊總監(jiān)：2013年艾寶在新產(chǎn)品推廣中，主要針對兩大行業(yè)：第一類是國防軍工行業(yè)，第二類是地方性行業(yè)。在國防軍工行業(yè)，艾寶以今年最新發(fā)布的軍規(guī)加固筆記本作為主打產(chǎn)品;在地方性行業(yè)，艾寶推出的是以三屏便攜機、手持加固平板及手持智能終端為代表性的產(chǎn)品線。
我們一直有做深入的市場調研，今年的營銷手段還是基于傳統(tǒng)的方式，具體來說，我們會通過平面雜志和行業(yè)網(wǎng)站的廣告推廣以及行業(yè)展會，全面展現(xiàn)艾寶的產(chǎn)品和實力。此外，我們還在地方舉辦專場研討會，邀請當?shù)氐目蛻魠⒓?，在縱深度推廣艾寶的產(chǎn)品。我們還會邀請媒體雜志或電視等進行宣傳，把艾寶的產(chǎn)品和艾寶企業(yè)發(fā)展的狀況，通過更多的渠道和更全面的形式展現(xiàn)給大家。
21its：客戶服務對企業(yè)的重要程度是毋庸置疑的，艾寶科技對于加強客戶服務方面有哪些措施?
楊總監(jiān)：客戶服務對任何一個企業(yè)來說都非常重要，艾寶給予了最高級別的重視。艾寶的客戶，分布領域廣，分布區(qū)域多，如何能保證我們的客戶及時得到最優(yōu)的服務呢?我們確實花了一些心思。為了保證我們的服務能及時、清晰、到位，艾寶內(nèi)部有一套完善的貨品追蹤管理系統(tǒng)，也就是說，艾寶的每一臺機器都有一個二維身份識別碼和標簽號。這個標簽號會出現(xiàn)在出貨、生產(chǎn)等各環(huán)節(jié)，甚至在維修環(huán)節(jié)都會直接記錄在數(shù)據(jù)庫中。通過這種有效的追蹤記錄，我們能夠第一時間知道產(chǎn)品在什么地方出現(xiàn)，什么地方購買，什么時候發(fā)生故障，后臺的數(shù)據(jù)系統(tǒng)保證了客服的高效性。技術支持方面，艾寶也擴大了客服團隊的規(guī)模。艾寶的客服人員全部都要經(jīng)過生產(chǎn)環(huán)節(jié)的實際操作和嚴格鍛煉，才走向客服崗位;同時，艾寶還加強對客服人員語言溝通、表達技巧的培訓，通過客戶調查反饋表、質量跟蹤反饋表等形式，來保證客服的高滿意度。另外，在還沒有設立艾寶分公司或者辦事處的區(qū)域，為了保證艾寶服務的便捷性，我們還對區(qū)域渠道商和代理商加強進行產(chǎn)品及客服培訓，提高他們服務客戶的能力，讓最終客戶享受到最優(yōu)的服務。
21its：艾寶科技如何通過產(chǎn)品的品質捍衛(wèi)自己的品牌地位，采取哪些策略來鞏固和提升自己的品牌形象?
楊總監(jiān)：艾寶科技作為民族自主品牌，從創(chuàng)立開始就做了很明確的定位，艾寶要成為中國加固便攜計算機和加固筆記本第一品牌。在這種強烈的使命感下，艾寶各團隊對品質要求非常嚴格。從產(chǎn)品的概念設計、原型開發(fā)到小批量生產(chǎn)以及到批量生產(chǎn)各環(huán)節(jié)都貫徹和落實“品質第一”的原則。通過“品質一票否決制”的管理模式，保證了產(chǎn)品的高品質，良好的品質使得艾寶在這個行業(yè)中得到越來越多客戶的認可，艾寶的品牌形象也在不斷提升。我們還通過一些新的策略和措施來提高品牌形象，比如，我們把企業(yè)內(nèi)部的品質管理流程公開給客戶，讓他們?nèi)媪私獍瑢氄麄€研發(fā)生產(chǎn)流程，透明度的提高也進一步提高艾寶在客戶心中的認可度和地位。艾寶的高品質要求，也使得艾寶有能力和國外的行業(yè)領先廠商進行戰(zhàn)略合作，這也使艾寶的品牌形象得到進一步提高。艾寶作為民族品牌，可以跟國外的行業(yè)領先客戶達成戰(zhàn)略合作，這本身就是實力的體現(xiàn)。
21its：艾寶科技目前通過哪些渠道去開拓市場?未來市場發(fā)展戰(zhàn)略有哪些布局?
楊總監(jiān)：市場很大，對艾寶來說，目前也只是獲得了其中很小的一塊市場，我們還有很長的路要走。艾寶有信心不斷提高市場占有率，目前我們是通過直銷和渠道兩種方式來同步開拓市場的。直銷方式簡單，主要通過行業(yè)展會、電話銷售、上門拜訪等方式，銷售人員跟最終客戶直接溝通，拓展業(yè)務。渠道方式是，艾寶通過區(qū)域重量級的經(jīng)銷企業(yè)，洽談深層次的戰(zhàn)略合作，通過他們對當?shù)厥袌龅纳钊肓私?，把艾寶的產(chǎn)品推薦給當?shù)氐目蛻?，幫助客戶解決問題。這兩種市場拓展方式的特點是：直銷方式集中在行業(yè)大客戶，艾寶的直接介入會更好地促成這種合作關系的構建，縮短降低中間的溝通環(huán)節(jié)，提高項目開發(fā)效率;渠道方式主要集中在艾寶的標準產(chǎn)品，代理商和經(jīng)銷商比較容易了解和掌握標準產(chǎn)品，也更容易取得市場成績。
艾寶市場布局方面有一個三年和五年的戰(zhàn)略規(guī)劃，爭取在三年內(nèi)，艾寶成為國內(nèi)便攜計算機的領導者，為了實現(xiàn)這個目標，主要布局是行業(yè)產(chǎn)品深層次開發(fā)，在不同區(qū)域構建專家技術團隊和市場營銷團隊，比如在成都、西安成立研發(fā)和營銷中心，通過新增服務點來拓寬銷售網(wǎng)絡，保證服務質量，提高市場份額。這種布局總體而言，是扎根于當?shù)氐膰鴥?nèi)市場布局，這是三年的發(fā)展目標。五年的發(fā)展目標，艾寶要開始進入國際市場，第一階段，我們會參加國外的行業(yè)展會;第二階段，在國外積極發(fā)展渠道合作伙伴;第三階段，在國外設立辦事處，從而實現(xiàn)艾寶五年后的國際市場布局。