近些年，隨著工業(yè)化建設(shè)的深入推進(jìn)，我國(guó)吊索具行業(yè)取得了飛速發(fā)展，不論是企業(yè)規(guī)模，還是產(chǎn)能增速，都呈現(xiàn)持續(xù)上漲的態(tài)勢(shì)。但是，2008年歐債危機(jī)以來，由于使用吊索具的主要行業(yè)嚴(yán)重萎縮，導(dǎo)致需求量驟減，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，不少吊索具企業(yè)被迫周旋于價(jià)格戰(zhàn)，生存壓力加大。
在不利的大環(huán)境形勢(shì)下，每個(gè)吊索具企業(yè)都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：吊索具產(chǎn)品差異性愈來愈小，促銷手段已經(jīng)用盡，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化。作為專業(yè)的吊索具生產(chǎn)制造廠家，正申深刻地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到客戶的競(jìng)爭(zhēng)，無休止地打價(jià)格戰(zhàn)只會(huì)拖垮企業(yè)，想要脫離價(jià)格戰(zhàn)和產(chǎn)業(yè)依附的苦海，從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，就應(yīng)該在積極調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的同時(shí)，構(gòu)建*的客戶服務(wù)體系，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)。
正申自創(chuàng)建以來，一直堅(jiān)持“以**的產(chǎn)品，合理的價(jià)格，較佳的服務(wù)，架起我們合作的橋梁”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為工業(yè)生產(chǎn)各行業(yè)領(lǐng)域提供品質(zhì)**的鏈條索具、鋼絲繩索具、合成纖維吊裝帶等吊索具產(chǎn)品，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了客戶廣泛**。為了進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，近年來，正申積極搭建溝通合作橋梁，力爭(zhēng)形成良好的互動(dòng)銷售模式，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)之上，優(yōu)化服務(wù)管理體系，推進(jìn)企業(yè)品牌化建設(shè)。
正申索具服務(wù)體系的*特性
隨著當(dāng)前吊索具產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已發(fā)生轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)體系已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)需求。為了進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，正申在全面推進(jìn)“以客戶為中心”服務(wù)體系的同時(shí)，也從服務(wù)的深度、廣度、高度等方面出發(fā)，全力為打造行業(yè)**服務(wù)品牌。江蘇正申索具服務(wù)體系的*特性主要表現(xiàn)在以下三大點(diǎn)：
一是針對(duì)客戶需求的不同，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)能力的提升。正申吊索具產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于冶金、機(jī)械、鐵道、石化、港口、電力、汽車、航空、建筑等領(lǐng)域，以上不**業(yè)對(duì)于吊索具產(chǎn)品的性能要求也大不相同。因此，正申著力強(qiáng)調(diào)推進(jìn)個(gè)性化服務(wù)，較大化滿足客戶需求。
二是服務(wù)方式多元化。正申認(rèn)為，吊索具企業(yè)只有在適應(yīng)多樣化市場(chǎng)需求中才能轉(zhuǎn)變成長(zhǎng)為現(xiàn)代化新型企業(yè)。所以在擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模的過程中，不斷豐富服務(wù)方式，除了電話和面對(duì)面交流外，還積極開拓手機(jī)短信、電子郵件等多媒體服務(wù)渠道，以多元化的服務(wù)方式滿足不同層次、不同年齡的客戶需求。
正申索具創(chuàng)新服務(wù) 優(yōu)化管理體系
從國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)看，未來我國(guó)需要建設(shè)大量的高速公路、鐵路、機(jī)場(chǎng)和碼頭，這些領(lǐng)域都是吊索具的大好市場(chǎng)，將會(huì)給吊索具企業(yè)創(chuàng)造無限的發(fā)展空間。面對(duì)巨大潛在需求，創(chuàng)新服務(wù)是吊索企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼。為了在吊索具行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期內(nèi)，更好地適應(yīng)市場(chǎng)，正申從企業(yè)實(shí)體市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)兩大板塊做起，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體系。
一、企業(yè)實(shí)體市場(chǎng)的搭建。隨著吊索具市場(chǎng)消費(fèi)需求的提高，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量越發(fā)體現(xiàn)在服務(wù)過程和服務(wù)細(xì)節(jié)。為此，正申建立了一套*服務(wù)體系，及時(shí)為客戶排憂解難。
1.全階段、全過程的服務(wù)，包括售前、售中與售后。售前，正申將協(xié)助客戶做好方案規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析，主要包括產(chǎn)品選型、設(shè)計(jì)、制造等各方面信息的提供，保證為客戶提供適用性較佳的吊索具產(chǎn)品。售中，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)生產(chǎn)過程中，正申隨時(shí)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，讓客戶緊跟產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度，共同做好質(zhì)量監(jiān)管。售后，正申除了提供產(chǎn)品安裝、維護(hù)服務(wù)外，還可以為客戶進(jìn)行技能培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)。
2.立體服務(wù)，既無時(shí)間性也無地域性。隨著正申的發(fā)展壯大，越來越多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)開始關(guān)注正申，為了加大合作力度，正申全面強(qiáng)化立體服務(wù)，客戶來公司要服務(wù)好，在公司外仍要服務(wù)好。另外，對(duì)國(guó)內(nèi)客戶要服務(wù)好，對(duì)國(guó)外客戶也要服務(wù)好，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和海外市場(chǎng)要兩手抓，一個(gè)都不能放松。
鑒于電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，索具企業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)**網(wǎng)絡(luò)品牌就顯得尤為艱難，因此，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)搭建初期就要全面凸顯自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，虛擬與實(shí)體市場(chǎng)并行是推進(jìn)企業(yè)品牌化建設(shè)的**手段，正申索具就打算塑造這樣一個(gè)網(wǎng)上虛擬與實(shí)體完全并行的品牌。
正申深刻地認(rèn)識(shí)到，借助互聯(lián)網(wǎng)，建立電子商務(wù)平臺(tái)銷售產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的國(guó)際化，更能體現(xiàn)以客戶為中心的地位，而且也是一種高效低成本的營(yíng)銷方式，有利于對(duì)現(xiàn)有客戶資源的深度開發(fā)，也有效促進(jìn)企業(yè)自身的創(chuàng)新與發(fā)展。
十年磨一劍，江蘇正申索具有限公司www.用十年時(shí)間確立了優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)地位，形成了自己*特的品牌理念，成就了江蘇索具**品牌。接下來，正申將矢志不渝地在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上堅(jiān)持三大定位，即行業(yè)專業(yè)化、市場(chǎng)中高檔和質(zhì)量精品化，不斷以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，*提高產(chǎn)品質(zhì)量和附加值，把企業(yè)核心能力建設(shè)轉(zhuǎn)移到品牌、設(shè)計(jì)、服務(wù)等無形資產(chǎn)上，以精品索具挑戰(zhàn)高端市場(chǎng)，提高企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，逐步將正申索具打造成一個(gè)國(guó)際品牌！