小松公司經常和代理商講，我們共同的著眼點在哪里？不是代理商看小松，或者是小松看代理商，而是我們的眼睛里要時刻看到用戶，為他們創(chuàng)造價值，提高產品的附加價值，才是我們真正的價值所在?？ㄌ乇死?/span>CEO道格拉斯·歐博赫曼把客戶放在非常重要的位置。每個星期他都會去走訪至少一位客戶去了解卡特彼勒的產品和解決方案對他們的業(yè)務產生了什么樣的影響。
縱觀這些譽滿**的大公司的做法，不難看出客戶對于一個企業(yè)的重要性。為客戶創(chuàng)造更多的附加價值，把客戶的需求擺在**位從而牢牢抓住客戶的心是每個企業(yè)的生存之道?！皬B金機械”礦用叉裝車、裝載機目前已在市場上占有一定的份額，在越來越激烈的市場競爭中，如何抓住老客戶的心，開拓更多新的客戶，這就需要在保證質量的前提下，為客戶創(chuàng)造更多的附加價值，用心服務于客戶，至始至終把客戶放在**位。
取得了認識上的高度后，就必須付諸實施。“廈金機械”長期堅持把產品高配置放在**位，把“低故障、高品質、耐持久、人性化”作為指導產品的設計、生產過程的指導思想，終于在用戶的實踐中不斷得到了證實。
相信有了高質量的產品，優(yōu)質的服務，“廈金機械”的叉裝車、裝載機將在日益激烈的市場競爭中發(fā)展壯大。