OA辦公自動化系統(tǒng)知識庫

時間：2012-07-10作者：蘇州清軟英泰信息技術(shù)有限公司瀏覽：379

 

一、 到底什么是 OA ， OA （辦公自動化）概念詳解

     OA 就是 OFFICE AUTOMATION （辦公自動化）的簡稱。 OA 的核心問題是如何提高日常的辦公效率問題，因此我們?nèi)粘９ぷ鞯暮芏鄡?nèi)容都可以歸入 OA 處理的范疇，如文字處理、文件謄寫、傳真、申請審批、辦公用品、公文管理、會議管理、資料管理、檔案管理、人事管理…等等，這些都是辦公軟件的處理范圍。

但是我們發(fā)現(xiàn) OA 承載過多， 那么辦公自動化到底應(yīng)該包含那些內(nèi)容：
　　廣義講，對于提高我們?nèi)粘９ぷ餍实能浻布到y(tǒng)，包括打印機、復(fù)印機以及辦公軟件都是可以成為辦公自動化系統(tǒng)。
　　狹義上講，辦公自動化系統(tǒng)是處理組織內(nèi)部的事務(wù)性處理，輔助管理，提高辦公效率和管理手段的系統(tǒng)。
　　OA 它就是采用 Internet/Intranet 技術(shù)，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實現(xiàn)迅速、*的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)。一個企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化的程度也是衡量其實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標(biāo)準(zhǔn)。
　　OA 為企業(yè)帶來的：辦公自動化可以和一個企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)合的非常緊密，甚至是定制的。因而可以將諸如信息采集、查詢、統(tǒng)計等功能與具體業(yè)務(wù)密切關(guān)聯(lián)。操作人員只須點擊一個按鈕就可以得到想要的結(jié)果，從而較大得方便了企業(yè)**的管理和決策。
　　辦公自動化還是一個企業(yè)與整個世界聯(lián)系的渠道，企業(yè)的 Intranet 網(wǎng)絡(luò)可以和 Internet 相聯(lián)。
　　一方面，企業(yè)的員工可以在 Internet 上查找有關(guān)的技術(shù)資料、市場行情，與現(xiàn)有或潛在的客戶、合作伙伴聯(lián)系；
　　另一方面，其他企業(yè)可以通過 Internet 訪問你對外發(fā)布的企業(yè)信息，如企業(yè)介紹、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)品 / 服務(wù)等信息。從而起到宣傳介紹的作用。隨著辦公自動化的推廣，越來越多的企業(yè)將通過自己的 Intranet 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接到 Internet 上，所以這種網(wǎng)上交流的潛力將非常巨大。
辦公自動化已經(jīng)成為企業(yè)界的共識。眾多企業(yè)認(rèn)識到盡快進行辦公自動化建設(shè)，并占據(jù)良好地位，將有助于保持競爭優(yōu)勢，使企業(yè)的發(fā)展形成良性循環(huán)。
辦公自動化的實施應(yīng)該考慮企業(yè)的實際情況，主要是企業(yè)的經(jīng)濟實力。按照上述分析，第一類企業(yè)進行辦公自動化建設(shè)就需要較多投入，既要搭建企業(yè) Intranet 網(wǎng)絡(luò)，又要開發(fā)辦公自動化系統(tǒng)，需要企業(yè)有較強的經(jīng)濟實力才能完成；而對于第二、第三類企業(yè)，由于企業(yè) Intranet 網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)存在，只是沒有或沒有好的辦公應(yīng)用系統(tǒng)，所以只須投入相對網(wǎng)絡(luò)投資少得多的資金即可開發(fā)通用辦公自動化系統(tǒng)，產(chǎn)生較高的**。即便一步到位開發(fā)綜合辦公自動化系統(tǒng)其投資也要比網(wǎng)絡(luò)投資少得多，而產(chǎn)生的經(jīng)濟效益更高；對于第四類企業(yè)，由于其辦公自動化基礎(chǔ)好，只須較少的投資即可達到目前辦公自動化的較高水平。

　　OA 的適用范圍：那么，什么樣的企業(yè)適合使用辦公自動化（ OA ）系統(tǒng)？幾乎所有企業(yè)都適合使用辦公自動化（ OA ）系統(tǒng)，但不同企業(yè)使用的目的性會有所不同，具體是：
　　1)信息化尚未入門的企業(yè)
　　　由于沒有信息化應(yīng)用基礎(chǔ)，先上辦公自動化（ OA ），注 OA 有著近乎 ** 的成功率，有利于提高企業(yè)各級人員的基本素質(zhì)與計算機方面的實際操作能力，有利于今后業(yè)務(wù)領(lǐng)域企業(yè)信息化工作的開展。
　　2)信息化失敗或者嚴(yán)重缺乏信息化工作信心的企業(yè)
　　　信息化失敗，特別是大型業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)失敗，例如 ERP ，給企業(yè)方面的信心打擊是十分沉重的，為了重塑信心或者一開始就回避一下風(fēng)險，選擇辦公自動化不失為一種選擇。
　　3)缺少信息化資金準(zhǔn)備的企業(yè)
　　　信息化投入一般比較昂貴，在沒見到實際效果的時候，多數(shù)企業(yè)會猶豫不決。因此，對于謹(jǐn)慎型的企業(yè)或者資金不充裕的企業(yè)，先上辦公自動化（ OA ），有利于企業(yè)逐步了解企業(yè)信息化及其作用，減少今后　　　信息化工作的盲目性。
　　4)已擁有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)且需要進一步改善行政辦公與內(nèi)部信息交流環(huán)境的企業(yè)
　　　辦公自動化（ OA ）與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)互為補充，可以豐富并完善企業(yè)信息化工作的形式與內(nèi)容。
　　　主流技術(shù)：微軟的 .net+ 關(guān)系型數(shù)據(jù)庫（ RDB ）技術(shù)，以其功能強大、易用的 OFFICE 套件**了桌面應(yīng)用。
 
 
二、 協(xié)同的概念是什么

• 協(xié)同的定義
  協(xié)同的本質(zhì)就是打破資源（人、財、物、信息、流程）之間的各種壁壘和邊界，使它們?yōu)楣餐哪繕?biāo)而進行協(xié)調(diào)的運作，通過對各種資源較大的開發(fā)、利用和增值以充分達成一致的目標(biāo)。
• 協(xié)同理念的興起
  在用戶異地辦公、集中管理的切實需求下， OA 應(yīng)用呈“單機 - 局域網(wǎng) - 單點互聯(lián)網(wǎng)接入 - 多點互聯(lián)網(wǎng)接入”的軌跡不斷變化，“協(xié)同”概念應(yīng)運而生。以 IBM 、微軟為代表的一些協(xié)同軟件廠商借助與 SI 、 ISV 、電信解決方案提供商、電話與設(shè)備制造商的合作，為企業(yè)提供將電子郵件、手機通訊、音頻視頻、 Web 會議系統(tǒng)等應(yīng)用集成協(xié)同的解決方案，將協(xié)同軟件的內(nèi)涵不斷向跨地區(qū)、跨組織與動態(tài)管理推進。
• OA 在協(xié)同方面的應(yīng)用
  隨著用戶對單點登錄，集成應(yīng)用需求的提升，平臺化產(chǎn)品開始受到用戶的青睞。
  協(xié)同軟件探索同用戶原 ERP 、 CRM 、 HR 、 SCM 等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，通過報表展現(xiàn)等方式為決策部門提供信息支持，另外一些協(xié)同軟件還將 CRM 、 FM 、 HR 等模塊集成到協(xié)同產(chǎn)品中。在平臺化的過程中，協(xié)同軟件也積極與上下游產(chǎn)業(yè)鏈主體深入合作，共同進行產(chǎn)品功能創(chuàng)新和市場用戶拓展 , 以實現(xiàn) 辦公自動化 。
• 協(xié)同軟件的發(fā)展方向的看法
  未來的協(xié)同軟件將會在以下三個方面得到發(fā)展：

1.       協(xié)同化：協(xié)同化不僅僅是企業(yè)管理理念發(fā)展的趨勢，也是信息技術(shù)發(fā)展的趨勢。協(xié)同軟件一方面將加強自身“內(nèi)涵”的協(xié)同性，更多地突破資源之間的壁壘，提供一個暢通無阻的工作環(huán)境；另一方面，由于協(xié)同軟件的定位并不在于取代其他專業(yè)管理軟件，而在于提供融合孤立資源的平臺，因此它也將加強其“外延”的協(xié)同性，以各種技術(shù)手段實現(xiàn)與其他專業(yè)軟件更多的互動和對接。

2.       智能化：協(xié)同軟件不僅要能充當(dāng)企業(yè)辦公的助手，更要能進一步充當(dāng)“參謀”的角色。這就意味著協(xié)同軟件不僅僅是信息的載體，更是信息的分析工具，能夠?qū)崿F(xiàn)對數(shù)據(jù)的加工和轉(zhuǎn)換，提供從基本查詢、報表和智能分析的一系列工具并以各種形象的方式展現(xiàn)，從而為企業(yè)考察運營情況、分析當(dāng)前問題所在、制定未來發(fā)展計劃等提供更多的決策支持。

3.       知識化：協(xié)同軟件還應(yīng)是企業(yè)知識管理的工具。尤其是在知識經(jīng)濟下，知識已經(jīng)成為企業(yè)能夠獲得發(fā)展的原動力，而不再是辦公事務(wù)本身帶來的短期利益。協(xié)同軟件將利用自身的優(yōu)勢，更多地關(guān)注知識的收集、積累與繼承，并提供相應(yīng)的知識管理工具，以幫助提升企業(yè)及員工的內(nèi)在能力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。


 
 
三、 辦公自動化的作用

1. 有效解決組織規(guī)模與組織反應(yīng)速度之間的矛盾
   市場競爭環(huán)境下，組織規(guī)模不斷壯大，但隨之而來的是組織的反應(yīng)速度下降。組織規(guī)模和組織反應(yīng)速度成了一對矛盾體。借助 OA 系統(tǒng)將各分支機構(gòu)集中在一個平臺上進行協(xié)作，能有效解決這種矛盾。
2. 規(guī)范組織運作，增強組織執(zhí)行力
   OA 能幫助組織統(tǒng)*程與規(guī)范，將管理制度通過軟件程序固化下來；管理層能隨時隨地全盤掌握和監(jiān)控組織狀況，通過任務(wù)督辦、流程督辦增強組織執(zhí)行力。
3. 復(fù)雜的工作簡單化，事務(wù)處理流程化
   OA 通過流程和模版將原本復(fù)雜繁瑣的工作變得簡單，降低了員工工作難度，提高了員工工作效率。
4. 減少信息干擾，提高辦公效率
   在日常辦公中，經(jīng)常會出現(xiàn)想知道的信息不知道，不想知道的信息又傳到了自己桌面的情況，通過 OA 能使組織內(nèi)外的信息有序流轉(zhuǎn)，避免不必要的信息干擾。
5. 加強信息流轉(zhuǎn)，提高溝通效率
   OA 提供了多種溝通工具，能幫助組織增強溝通的有效性，促進組織功能的有效發(fā)揮。

四、 中國企業(yè) OA的分析
　　OA 從較初的以大規(guī)模采用復(fù)印機等辦公設(shè)備為標(biāo)志的初級階段，發(fā)展到今天的以運用網(wǎng)絡(luò)和計算機為標(biāo)志的現(xiàn)階段，對企業(yè)辦公方式的改變和效率的提高起到了積極的促進作用。一個企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化的程度也是衡量其實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標(biāo)準(zhǔn)。
　　OA(OFFICE AUTOMATION) ，是指企業(yè)采用 Internet/Intranet 技術(shù)，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作 ; 改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，實現(xiàn)迅速、*的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學(xué)的依據(jù)的信息系統(tǒng)。
調(diào)查顯示，目前企業(yè)使用 OA/ 協(xié)同辦公系統(tǒng)的主要應(yīng)用集中在檔案管理，占到 36.4%; 其次是公共信息、日程管理、行政管理和資源管理，這些應(yīng)用比例集中在 25-28%; 另外，系統(tǒng)管理和即時信息 ( 在線即時 QQ) 應(yīng)用比例分別為 20.1% 和 18.4% 。
 
國內(nèi)企業(yè) OA 建設(shè)現(xiàn)狀
　　20 世紀(jì) 90 年代中期開始熱，特別是 1998 年**上網(wǎng)工程開始， 2000 開始比較平靜， 2002 年以前基本是 domino 平臺占統(tǒng)治地位， OA 實施多半以項目外包為主，少部分自己開發(fā)， 2004 年開始升溫， 2005 年需求大幅度上升，這個現(xiàn)象可以通過一個細(xì)節(jié)就可以感覺到：看 google 、百度的 OA 供應(yīng)商鏈接， 2004 年以前只有 1-2 家，現(xiàn)在是幾頁 40-50 家。
企業(yè) OA 需求增加的原因有幾個：

1. ①企業(yè)信息化建設(shè)、硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建設(shè)已經(jīng)日趨完備，業(yè)務(wù)作業(yè)層的軟件建設(shè)也已基本完成，建設(shè)了剛性系統(tǒng)，有了積累，開始考慮柔性系統(tǒng)；
2. ②產(chǎn)品相對成熟，實施風(fēng)險低，容易出成績，很多單位剛開始搞信息化時，選擇 OA 為突破口。
3. ③網(wǎng)絡(luò)的普及，硬件價格下降，軟件價格下降。硬件的價格下降不難解釋，摩爾定律就是很好的說明，”每隔 18 個月，性能提升一倍，價格下降一半”
   選擇上 OA 的企業(yè)基本是都是比較有效益的，比如國有大型企業(yè)，有壟斷性的、帶有國資背景的企業(yè)，外資、合資公司，有效益的民營企業(yè)，從這點上看， OA 是屬于”錦上添花”的東西。 OA 現(xiàn)在以成熟產(chǎn)品引進居多，開發(fā)平臺以 .net 和 J2EE 為代表。

OA 建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題:

1. 模擬手工作業(yè)增加管理負(fù)擔(dān)，效果不明顯
2. 投資大、重復(fù)建設(shè)多、硬件投入多、軟件投入少
3. 造成以上問題的原因有主客觀方面的因素:
    
   客觀因素：
   ①導(dǎo)致用戶投資成本高，主要是網(wǎng)絡(luò)和硬件方面的設(shè)備價格高；
   ②以及技術(shù)條件的制約，使得辦公自動化建設(shè)難以達到預(yù)期的目的，如早期的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在信息共享和溝通方面的支持就顯得明顯不足。
    
   主觀因素：
   ①對辦公自動化的本質(zhì)作用理解不深，把辦公自動化理解為辦公過程中的先進技術(shù)和設(shè)備的使用；
   ②忽視了辦公自動化發(fā)展的基礎(chǔ)，辦公自動化發(fā)展必需依賴兩個基礎(chǔ)，一個是管理基礎(chǔ)，另一個是信息積累基礎(chǔ)，先進的技術(shù)和設(shè)備是輔助和工具的作用。
   ③**高層重視不夠，軟件推行過程得不到有力支持。
    
   發(fā)展趨勢：
   OA 在國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展趨勢可歸納為”四化”，”門戶化”、”平臺化”、”產(chǎn)品化”、”行業(yè)化”。
   “產(chǎn)品化”：對社會的實際需求經(jīng)過充分了解，綜合不同用戶的合理化建議，并經(jīng)過長時間的研發(fā)、測試、實施、跟進，形成產(chǎn)品化，產(chǎn)品化實際也是知識管理的沉淀和基礎(chǔ)。
   “行業(yè)化”：對于大多數(shù)企業(yè)來講，”通用等于無用”這句話實質(zhì)是講沒有行業(yè)特性的產(chǎn)品所起的作用不大，行業(yè)化不但反映了行業(yè)的應(yīng)用特點，功能對口需求，更重要的是，行業(yè)化的產(chǎn)品可以積累沉淀行業(yè)的管理制度、管理模式、成功案例等。
   “門戶化”和“平臺化”：網(wǎng)絡(luò)時代的 OA 是一種企業(yè)級跨部門運作的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，可以聯(lián)結(jié)企業(yè)各個崗位上的各個工作人員，可以聯(lián)結(jié)企業(yè)各類信息系統(tǒng)和信息資源。各種綜合技術(shù)的引用使辦公人員可以處理更為廣泛的業(yè)務(wù)和辦公信息，并使經(jīng)營業(yè)務(wù)與辦公事務(wù)互相融合，即，根據(jù)業(yè)務(wù)分析形成公文文檔和報告或根據(jù)辦公流程中的公文信息形成或修改業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息。


五、 辦公自動化系統(tǒng) OA 市場發(fā)展新趨勢
　　以信息化來武裝企業(yè)，目前已經(jīng)是大勢所趨。軋鋼車間里工人通過自動控制系統(tǒng)來完成帶鋼的穿孔、軋制、卷曲等操作；辦公室的員工借助電腦和網(wǎng)絡(luò)高速地處理日常的業(yè)務(wù)；企業(yè)依靠 ERP 等應(yīng)用系統(tǒng)來管理物料、處理訂單。試想一下，如果硬盤壞掉、網(wǎng)絡(luò)癱瘓、應(yīng)用系統(tǒng)崩潰，無論對于個人還是企業(yè)，都是一場災(zāi)難，從這個側(cè)面的確反映出人們對于信息系統(tǒng)的依賴程度。
　　OA ， 辦公自動化 （ Office Automation ），是辦公工作處理的自動化，它利用先進的技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動逐步由各種設(shè)備、各種人機信息系統(tǒng)來協(xié)助完成，達到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。 OA 系統(tǒng)也是每個企業(yè)信息化初期就開始投入建設(shè)的基本系統(tǒng)。從 C/S 結(jié)構(gòu)到 B/S 結(jié)構(gòu)，從較初桌面辦公軟件的應(yīng)用、收發(fā)郵件到后來公文流轉(zhuǎn)、車輛管理、會議管理、網(wǎng)上審批等功能應(yīng)用， OA 已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｊ褂幂^多、較頻繁的一個基本系統(tǒng)。  
　　隨著企業(yè)信息化的發(fā)展和成熟，目前很多企業(yè)的 OA 系統(tǒng)已經(jīng)整合了越來越多的應(yīng)用，日趨變得復(fù)雜，也遠遠**出了傳統(tǒng) OA 的范疇，集成了人、財、物、信息、知識等諸多企業(yè)的資源，逐步成為一個員工辦公、中層管理、**決策的知識協(xié)同的平臺。而新一代的 OA 更是融合了協(xié)同、知識管理、門戶等精髓， OA 這棵“老樹”開始綻放“新花”，脫胎換骨，重新煥發(fā)出新的光彩。因此我們也需要用發(fā)展的眼光來看待這種新的發(fā)展趨勢。

1. 一、企業(yè)信息化發(fā)展階段
     
   上圖所示，企業(yè)的信息化可以分為如下四個階段：
1. ·**階段：業(yè)務(wù)操作電子化。電子化即將日常手工事務(wù)性工作轉(zhuǎn)變?yōu)闄C器工作的過程；關(guān)注個體的工作行為，可以提高個體的工作效率。該階段以財務(wù)電算化、生產(chǎn)制造自動化等為代表。
2. ·*二階段：業(yè)務(wù)流程信息化。信息化即通過企業(yè)的管理重組和管理創(chuàng)新，結(jié)合 IT 優(yōu)勢固化業(yè)務(wù)流程；關(guān)注整個組織的流程，提升組織的效率。該階段廣泛開展流程梳理和信息化建設(shè)，例如 ERP 、 CRM 、 SCM 、 BOSS 系統(tǒng)建設(shè)等。
3. ·*三階段：業(yè)務(wù)管理知識化。知識化即讓合適的角色在合適的時間、合適的場景獲取合適的知識和資源，系統(tǒng)推動企業(yè)管理生態(tài)的建立，對環(huán)境的變化作出靈活的反應(yīng)，業(yè)務(wù)流程持續(xù)改善，全面提升執(zhí)行力，獲得持久的競爭力。該階段強調(diào)實現(xiàn)業(yè)務(wù)活動和管理活動的真正結(jié)合，以 KM 、協(xié)同、門戶等為代表。
4. ·*四階段：業(yè)務(wù)決策智能化。智能化即在企業(yè)的已有知識的基礎(chǔ)之上，能夠智能創(chuàng)造、挖掘新知識，用于業(yè)務(wù)決策、日常管理等，形成自組織、自學(xué)習(xí)、自進化的企業(yè)管理體制。該階段中，人工智能、專家系統(tǒng)的思想將應(yīng)用在企業(yè)管理領(lǐng)域中。
2. 二、 OA 發(fā)展階段
   蘇州清軟英泰 OA 的發(fā)展其實是一個不斷求新求變的過程，縱觀 OA 的發(fā)展歷程，是伴隨著企業(yè)信息化發(fā)展的浪潮起伏。如下圖所示，不同的信息化發(fā)展階段也對應(yīng)不同的 OA 發(fā)展階段：
1. **階段：文件型 OA （ 1980 年～ 1999 年）
   我們對 OA 的初步認(rèn)識實際上從上個世紀(jì) 80 年代開始。 1985 年全國召開了**次辦公自動化（ OA ）規(guī)劃會議。那時計算機還是一個稀罕物，初步的辦公自動化實際上從單機版的辦公應(yīng)用軟件開始，例如 WPS 、 MS OFFICE 、 Lotus
   1-2-3等軟件，當(dāng)時許多人把 OA 稱為“無紙化辦公”。該階段主要關(guān)注個體的工作行為，主要提供文檔電子化等服務(wù)，所以我們可以將該階段稱之為“文件型 OA ”。
   到了 90 年代，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的到來，**和一些企業(yè)開始搭建網(wǎng)絡(luò)、建立自己的郵件系統(tǒng)，并借助 Lotus Notes 等平臺做初步的應(yīng)用開發(fā)，一些工作審批、流轉(zhuǎn)也有了初步的雛形， OA 的概念開始逐漸形成，但是似乎還沒有形成專門做 OA 的軟件廠商。畢竟，當(dāng)時競爭還不充分，企業(yè)的管理比較粗放，軟件市場也沒有進行細(xì)分，而 OA 的成熟是市場競爭的產(chǎn)物，也只有隨著競爭的加劇才能得到重視和振興，因為競爭迫使企業(yè)加強內(nèi)部管理，規(guī)范辦公流程，提供工作效率。
2. *二階段：流程性 OA （ 2000 年～ 2005 年）
   該階段從較初的關(guān)注個體、以辦公文件 / 檔案管理為核心的文件型 OA ， 到目前正在成為應(yīng)用主流的流程性 OA ，它以工作流為中心，實現(xiàn)了公文流轉(zhuǎn)、流程審批、文檔管理、制度管理、會議管理、車輛管理、新聞發(fā)布等眾多實用的功能。
   在這個階段， OA 市場才真正興起，一批專業(yè)的 OA 軟件公司開始嶄露頭角。在 2003 年之后，更是出現(xiàn)數(shù)百家 OA 軟件公司群雄逐鹿的局面，這一方面反映出市場需求的旺盛， OA 系統(tǒng)做為基礎(chǔ)的系統(tǒng)已經(jīng)成為各家企業(yè)信息化建設(shè)的必選；另外一方面也反映出市場還沒有完全成熟，魚龍混雜、泥沙俱下的行情估計還會膠著一段時間，能夠?qū)Ｗ?/span> OA 系統(tǒng)、不斷升級產(chǎn)品、強調(diào)后期服務(wù)的 OA 廠家并不多。有的供應(yīng)商可能是 OEM 其它 OA 的產(chǎn)品，有的可能直接從網(wǎng)上買一套源代碼修改一下就發(fā)布了，而有的廠商直接干脆模仿一些**公司的產(chǎn)品了事。這樣造成了軟件 Bug 不斷、系統(tǒng)質(zhì)量低下、知識產(chǎn)權(quán)存在隱患、低價惡性競爭、可拓展性不高等諸多問題。
3. *三階段：知識型 OA （ 2005 年～ 2010 年）
   隨著 OA 系統(tǒng)應(yīng)用的逐步深入，企業(yè)的員工每天上班做得**件事情可能就是登陸 OA 系統(tǒng)，收一下郵件、看看公司較新的新聞、處理自己今天需要待辦的工作等。 OA 儼然成為一個日常工作的基礎(chǔ)平臺，企業(yè)已經(jīng)不可離開它了。但是新的挑戰(zhàn)又產(chǎn)生了：如何借助這個平臺能夠讓員工合適的場景下，合適的時間里獲取合適的知識？如何借助該平臺來沉淀組織的較佳實踐并傳遞到整個組織？這樣可以大大節(jié)省員工查找知識的時間、減少不必要的重復(fù)勞動、提高工作的效率、沉淀組織的知識、提高組織的應(yīng)變速度，并較終較大化提升組織及個體的產(chǎn)能，全面提升企業(yè)的管理。
   
   隨著客戶這種需求的產(chǎn)生， OA 發(fā)展也派生出全新的氣象。以“知識管理”為思想、以“協(xié)同”為工作方式、以“門戶”為技術(shù)手段，整合組織內(nèi)的信息和資源發(fā)展出來的 OA 系統(tǒng)，即我們通常所說的“知識型 OA ”。其中一些企業(yè)如藍凌、明基逐鹿、華炎、 AMT 等，也敏銳地洞察了這一趨勢，將知識管理的思想融入來日常的辦公協(xié)同平臺軟件中去（當(dāng)然，知識管理更強調(diào)綜合的因素，管理、文化、 IT 系統(tǒng)一個都不能少），同時整合進以團隊協(xié)作和項目管理為目標(biāo)的溝通協(xié)作軟件工具，包括各種通信軟件，如騰訊 QQ 、即時通信、 VoIP 等；實時會議包括電話會議、視頻會議等；群組協(xié)作如工作流管理、群件、網(wǎng)絡(luò)化項目管理；聯(lián)系人管理以及相關(guān)的信息安全產(chǎn)品如信息加密、身份認(rèn)證等。這時候 OA 系統(tǒng)已經(jīng)不單單是我們?nèi)粘f(xié)同辦公的平臺，更是一個企業(yè)或組織進行知識管理的基本平臺；傳統(tǒng)的 OA 系統(tǒng)全面蛻變成企業(yè)的管理支撐平臺，擔(dān)負(fù)起更加復(fù)雜、綜合的作用：
   協(xié)同工作平臺：通過實時通信、在線感知、團隊協(xié)同等，將企業(yè)的傳統(tǒng)垂直化組織模式轉(zhuǎn)化為基于項目或任務(wù)的“扁平式管理”矩陣模式，使普通員工與管理層之間的距離縮小，提高企業(yè)工作人員協(xié)作能力，較大限度地釋放人的創(chuàng)造力。
1. 知識管理平臺：實現(xiàn)知識的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新，整個組織能夠積累基于戰(zhàn)略的核心知識資產(chǎn)，為高層管理提供決策支持和信息情報；業(yè)務(wù)部門能夠結(jié)合流程開發(fā)出各種方法論和模板，通過基于業(yè)務(wù)的知識流按圖索驥，提升執(zhí)行力；員工能夠根據(jù)自己的崗位隨時隨地使用自己或他人日常工作的積累，對工作做出指導(dǎo)與幫助、提升工作的績效；
2. 項目協(xié)作平臺：通過為項目團隊提供一個*的溝通、協(xié)作平臺，提高多項目組的工作效率和質(zhì)量，使項目成員可以在靈活的時間、地點對他人或事務(wù)的需求做出即時的響應(yīng)。實現(xiàn)團隊的通信、共享、管理和制訂各種項目文檔或日程安排，使項目或臨時任務(wù)中交流想法、共享信息、協(xié)同完成任務(wù)變得更輕松。
3. 激情管理平臺：從企業(yè)文化建設(shè)著手，提高員工工作激情，營造一個相互幫助、相互理解、相互激勵、相互關(guān)心的共同工作氛圍，從而穩(wěn)定工作情緒，激發(fā)工作熱情，形成一個共同的工作價值觀，進而產(chǎn)生合力，實現(xiàn)共同目標(biāo)。
4. 企業(yè)通信平臺：建立企業(yè)范圍內(nèi)的電子郵件和網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，包括 Web Mail 、網(wǎng)絡(luò)會議、實時通訊、手機短信、 WAP 和傳真自動收發(fā)，使企業(yè)內(nèi)部通信與信息交流快捷流暢，并且與 Internet 郵件互通。
5. 信息發(fā)布平臺：為企業(yè)的信息發(fā)布、交流提供一個有效的場所，使企業(yè)的規(guī)章制度、新聞簡報、技術(shù)交流、公告事項及時傳播，使企業(yè)員工能及時感知企業(yè)發(fā)展動態(tài)。
6. 行政辦公平臺：實現(xiàn)辦公事務(wù)的自動化處理。通過公文流轉(zhuǎn)改變了企業(yè)傳統(tǒng)紙質(zhì)公文辦公模式，企業(yè)內(nèi)外部的收發(fā)文、呈批件、文件審批、檔案管理、報表傳遞、會議通知等均采用電子起草、傳閱、審批、會簽、簽發(fā)、歸檔等電子化流轉(zhuǎn)方式，真正實現(xiàn)無紙化辦公。
7. 信息集成平臺：現(xiàn)代企業(yè)中已存在的 MIS 系統(tǒng)、 ERP 系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等存儲著企業(yè)一些經(jīng)營管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)， OA 系統(tǒng)能把企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成到工作流系統(tǒng)中，使得系統(tǒng)界面統(tǒng)一、帳戶統(tǒng)一，業(yè)務(wù)間通過流程進行緊密集成。
4. *四階段：智能型 OA （ 2010 年～）
   隨著組織流程的固化和改進、知識的積累和應(yīng)用、技術(shù)的創(chuàng)新和提升，較終 蘇州清軟英泰信息技術(shù)有限公司OA 系統(tǒng)將會脫胎換骨，全新的“智能型 OA ”成為未來的發(fā)展方向，該階段 OA 更關(guān)注組織的決策效率，提供決策支持、知識挖掘、商業(yè)智能等服務(wù)。
   可能它不叫 OA ，換為更能體現(xiàn)其價值的名稱（例如“企業(yè)知識門戶 EKP ”、“管理支撐平臺 MSS ”等），這已經(jīng)遠遠**出傳統(tǒng) OA 的范疇，轉(zhuǎn)變成為企業(yè)的綜合性管理支撐平臺。傳統(tǒng)的 OA 功能已經(jīng)融進這個更大層面的工作平臺框架中，有些功能可能在某些的模塊還能體現(xiàn)出來，但更多是與其它功能模塊一起，形成你中有我、我中有你、共同服務(wù)的混合體了。
   體來看，未來 OA 的發(fā)展都會有如下幾個明顯特征：
1. 1 、 門戶導(dǎo)向：未來 OA 更加強調(diào)人性化，強調(diào)易用性、穩(wěn)定性、開放性，強調(diào)人與人溝通、協(xié)做的便捷性，強調(diào)對于眾多信息來源的整合，強調(diào)構(gòu)建可以拓展的管理支撐平臺框架，從而改變目前“人去找系統(tǒng)”的現(xiàn)狀，實現(xiàn)“系統(tǒng)找人”的全新理念。
2. 2 、 業(yè)務(wù)導(dǎo)向：加強與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)，在基于企業(yè)戰(zhàn)略和流程的大前提下，通過類似“門戶”的技術(shù)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行整合，使得 ERP 、 CRM 、 PDC 等系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)通過門戶能夠在管理支撐系統(tǒng)中展現(xiàn)出來；使得業(yè)務(wù)流程和管理流程逐步整合，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化、知識化、虛擬化。
3. 3 、 知識驅(qū)動：以知識管理為核心理念，建立知識和角色的關(guān)聯(lián)通道，讓合適的角色在合適的場景、合適的時間里獲取合適的知識，充分發(fā)掘和釋放人的潛能，并真正讓企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N能夠指導(dǎo)人行為的能力。原通用電氣的 CEO 杰克 . 韋爾奇說：“一個組織機構(gòu)獲取知識以及將知識快速轉(zhuǎn)化為行動的能力是其較終的競爭優(yōu)勢。”作為企業(yè)信息化、知識化基礎(chǔ)平臺，未來的 OA 系統(tǒng)應(yīng)該為實現(xiàn)這個目標(biāo)而發(fā)揮其重要的作用。


 
 
六、 OA的普遍要求 用戶需要什么樣的 OA ？

客戶急需一套實用、好用、入門快、見效快、價格實惠，充分貼合企業(yè)實際需求的辦公自動化系統(tǒng)：

• 功能需求： 解決內(nèi)部管理的信息發(fā)布、內(nèi)部通信、工作流程自動化、文檔管理自動化、企業(yè)管理（人事、資產(chǎn)、會議、車輛、考勤）、與業(yè)務(wù)的集成（客戶、銷售、財務(wù)）、分布式辦公等核心需求；
• 使用需求： 界面簡潔，操作方便，容易上手，短期內(nèi)有效提升企業(yè)的辦公效率和管理水平；
• 安裝需求： *專門技術(shù)即可以快速安裝，系統(tǒng)設(shè)置和后續(xù)維護簡單，對人員配備要求不高；
• 安全需求： 實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，保護信息的有效性和機密性，實現(xiàn)按企業(yè)實際管理層級劃分的操作權(quán)限；
• 性能需求： 性能穩(wěn)定，響應(yīng)速度快，技術(shù)平臺先進，對硬件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求不高；
• 服務(wù)需求： 服務(wù)完善，響應(yīng)迅速，服務(wù)方式多樣，可實現(xiàn)便捷的自助式服務(wù)；
• 價格需求： 價格實惠，性價比高，有效保護企業(yè)投資；
   

企業(yè)客戶			政務(wù)客戶
起步級 OA 需求	應(yīng)用級 OA 需求	全面級 OA 需求	現(xiàn)代政務(wù)軟件 需求
無專職 IT 有硬件網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 花小錢做實事 提升經(jīng)驗管理 功能實際 即裝即用 零維護	有 IT 維護人員 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)良 性價比高 加強科學(xué)管理 配置靈活 應(yīng)用便捷 滿足當(dāng)前工作 預(yù)留未來擴展	專業(yè) IT 部門 軟硬件平臺完備 注重長期合作 走向文化管理 強大后臺配置 日常工作門戶 服務(wù)管理需要 應(yīng)用隨需而變	專業(yè) IT 人員 軟硬件平臺完備 政務(wù)信息查詢 公共政務(wù)辦公 **辦公自動化 安全性 整合性 可擴展性 示范性
便捷辦公 激活硬件 規(guī)范管理 高度成熟產(chǎn)品	快速實施 快速應(yīng)用 靈活調(diào)整 產(chǎn)品化程度高	全面管理 掌控管理 數(shù)據(jù)化管理 個性化應(yīng)用 管理應(yīng)用平臺	無紙化網(wǎng)絡(luò)化 標(biāo)準(zhǔn)化智能化 安全實用 先進開放 內(nèi)務(wù)政務(wù)公眾集成

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