客戶服務(wù)：
之江集團(tuán)客戶服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)為客戶提供投訴服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)支持等“一站式服務(wù)”，制定并改進(jìn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，向之江集，組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及時(shí)為客戶提供解決方案和支持服務(wù)。從客戶的角度和利益出發(fā)，幫助客戶解決與之江電器產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的各種問題，最大限度地方便客戶，為客戶排憂解難，幫助客戶應(yīng)用成功。
之江集團(tuán)技術(shù)科研實(shí)力雄厚，擁有一支有資深科研專家和專業(yè)技術(shù)人員組成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)；并一向以服務(wù)客戶為已任，客戶的最高滿意度是我們的服務(wù)目標(biāo)。公司在全國(guó)范圍內(nèi)建立多層次立體的客戶溝通網(wǎng)絡(luò)，使其盡量覆蓋有HZ系列之江電器使用客戶的全部區(qū)域；并在全國(guó)各地建立當(dāng)?shù)氐目蛻舴?wù)中心的方式，為客戶提供多層次的服務(wù)、維修、購(gòu)買咨詢及技術(shù)支持等全方位服務(wù)。
之江電器的服務(wù)承諾：
三包服務(wù)：
1． 嚴(yán)格按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)組織原材料、零部件的采購(gòu)和產(chǎn)品的生產(chǎn)、檢驗(yàn)。
2． 為出廠產(chǎn)品提供必要的技術(shù)文件和產(chǎn)品合格證書。
3． 自產(chǎn)品出廠之日起12個(gè)月內(nèi)，在客戶正常的儲(chǔ)運(yùn)、保養(yǎng)、使用條件下，因產(chǎn)品的制造質(zhì)量問題而不能正常使用時(shí)，提供"三包"服務(wù)。
4． 根據(jù)客戶需求或協(xié)議及時(shí)提供備品、備件和安裝、調(diào)試、維修服務(wù)及對(duì)客戶有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
5． 大型工程項(xiàng)目，將根據(jù)招標(biāo)文件的要求組織生產(chǎn)、測(cè)試、檢驗(yàn)，并配合客戶現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。
6． 在接到質(zhì)量信息反饋時(shí)，將在24小時(shí)內(nèi)提出處理意見，并做到先處理問題，待正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，再分析原因，明確責(zé)任。
安裝 調(diào)度 維修服務(wù)：
1． 免費(fèi)服務(wù)
（1） 產(chǎn)品"三包"期內(nèi)，因產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)、制造質(zhì)量問題。
（2） 大型工程項(xiàng)目或大件產(chǎn)品，根據(jù)雙方協(xié)議。
2． 有償服務(wù)
（1） 客戶未經(jīng)許可自行拆卸產(chǎn)品，造成的故障。
（2） 客戶由于操作不當(dāng)或工作環(huán)境惡劣及客戶用電系統(tǒng)未接地或超負(fù)荷使用造成的故障。
（3） 自然災(zāi)害如雷擊或其他自然災(zāi)害造成的損壞。
（4） 超過"三包"期的產(chǎn)品維修。
3． 非本公司品牌產(chǎn)品或假冒偽劣產(chǎn)品不屬服務(wù)范圍。
服務(wù)程序：
客戶在使用產(chǎn)品的過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用時(shí)，可立即向冰狼官網(wǎng)銷售中心售后服務(wù)部咨詢，并將所用產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、使用環(huán)境、故障情況、購(gòu)買日期和服務(wù)要求詳細(xì)說明。經(jīng)售后服務(wù)部提出處理建議后，仍不能解決的，再?zèng)Q定是否派人或作其他處理。