車隊(duì)相關(guān)規(guī)定
時(shí)間：2011-09-28作者：廣州禹航貨運(yùn)代理有限公司瀏覽：245
•協(xié)議車隊(duì)引進(jìn)流程 •協(xié)議車隊(duì)操作規(guī)范 •協(xié)議車隊(duì)服務(wù)質(zhì)量評估
協(xié)議車隊(duì)引進(jìn)流程：
1. 申請材料（企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證的復(fù)印件）
2. 與禹航公司當(dāng)?shù)剞k事處集卡管理員進(jìn)行聯(lián)系（詳見聯(lián)系方式）
3. 禹航公司辦事處進(jìn)行資格審核并給予答復(fù)
4. 合同簽訂，成為正式協(xié)議車隊(duì)
協(xié)議車隊(duì)操作規(guī)范
一、協(xié)議車隊(duì)進(jìn)出口裝箱、拆箱業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范
1）：保持聯(lián)系
車隊(duì)司機(jī)和相關(guān)調(diào)度人員在送貨期間須保通信暢通，以便保證貨主和禹航辦事處能隨時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員。
2）：回復(fù)接箱
車隊(duì)接到禹航公司辦事處裝、拆送箱計(jì)劃后，須立即通知禹航公司辦事處：車隊(duì)是否接受裝、拆箱業(yè)務(wù)，不反饋默認(rèn)為全部接受。
3）：聯(lián)系裝、拆箱業(yè)務(wù)
車隊(duì)收到禹航公司辦事處給予的裝箱門點(diǎn)和發(fā)貨人詳細(xì)聯(lián)系方式后，出口須在1個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系發(fā)貨人（下午16：00以后收到委托需要及時(shí)聯(lián)系發(fā)貨人），進(jìn)口須在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系客戶。確定拆箱準(zhǔn)確時(shí)間和門點(diǎn)及相關(guān)裝箱信息，例如：天氣對裝箱影響、到達(dá)門點(diǎn)的路況（是否禁區(qū)等）、對裝箱車輛要求（長短板車情況）、箱體擺放要求等相關(guān)事宜。
4）：資料反饋
車隊(duì)詢問完貨主各項(xiàng)裝、拆箱事宜后，裝、拆箱業(yè)務(wù)信息如果與禹航公司提供信息有出入必須馬上反饋禹航公司辦事處；若未進(jìn)行告知，則表示該門點(diǎn)裝、拆箱業(yè)務(wù)信息無誤。如果車隊(duì)就裝拆箱業(yè)務(wù)沒有向禹航公司提出異議，承運(yùn)后導(dǎo)致的問題，由車隊(duì)自行承擔(dān)。
5）：計(jì)劃反饋
裝箱計(jì)劃反饋：車隊(duì)必須在每天17：00前，將當(dāng)天已裝箱與待裝箱情況整理后（格式見附表1）以電子郵件形式報(bào)禹航公司辦事處，（下午16：00以后接受禹航委托的可以在第二天將計(jì)劃反饋）如有困難可以通過傳真將裝箱計(jì)劃報(bào)禹航辦事處。
拆箱計(jì)劃反饋：車隊(duì)必須在每天上午9點(diǎn)半前（最遲不超過上午10點(diǎn)），將當(dāng)天全部計(jì)劃拆箱信息及待拆箱信息整理后（格式見附表1）報(bào)禹航公司辦事處。
6）：按時(shí)到達(dá)
車隊(duì)必須按照貨主要求，配備符合的車輛和集裝箱，在與客戶約定準(zhǔn)時(shí)到達(dá)門點(diǎn)，并遵守門點(diǎn)相關(guān)管理規(guī)定。
7）：緊急處理
車隊(duì)若在運(yùn)輸中由于意外情況造成無法正常到達(dá)目的地（客戶或港口堆場），必須在發(fā)生意外情況后馬上做出相應(yīng)的應(yīng)急措施及補(bǔ)救方法，并半小時(shí)內(nèi)通知客戶和禹航公司辦事處，與客戶重新確定到達(dá)門點(diǎn)時(shí)間，不可拖延和隱瞞。
8）：代收費(fèi)用
車隊(duì)有義務(wù)根據(jù)禹航公司所開立的相關(guān)單據(jù)，協(xié)助禹航公司向發(fā)貨人收取相關(guān)費(fèi)用；收取費(fèi)用后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交還給禹航公司辦事處。
9）：核實(shí)貨名
司機(jī)有義務(wù)在能力范圍內(nèi)核對貨主所裝、拆箱的貨物與禹航公司所提供單據(jù)中的信息是否一致，若有偏差，車隊(duì)須告知禹航公司辦事處。
10）：上鉛封與解鉛封
裝箱貨物需要在貨主裝箱完畢后，司機(jī)監(jiān)督貨主封上封條，并在裝箱單上簽名蓋章后，才可開車離開門點(diǎn)。
拆箱貨物在集裝箱出港前，司機(jī)必須檢查箱體箱封；若箱體箱封出現(xiàn)破損或箱封發(fā)生變更，必須第一時(shí)間聯(lián)系禹航公司辦事處，并讓港口工作人員在設(shè)備交接單上簽字。在客戶拆箱前，先要求貨主檢查箱體和封條，確認(rèn)無誤后，方可拆封、開箱卸貨。若箱體箱封出現(xiàn)破損或箱封發(fā)生變更，需馬上聯(lián)系禹航辦事處并配合客戶在簽收單上注明。
11）：上交資料
在裝箱任務(wù)完成后，車隊(duì)必須在次日中午12點(diǎn)前，將裝箱單等相關(guān)資料送至禹航公司辦事處。
在拆箱任務(wù)完成后，車隊(duì)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將上一周所送貨物的所有簽收單、設(shè)備交接單等相關(guān)資料歸類整理后送至禹航公司辦事處。
二、注意事項(xiàng)
1）：協(xié)議車隊(duì)須與所在港口的指定貨主保持緊密聯(lián)系，遵守客戶至上、服務(wù)第一的原則。發(fā)現(xiàn)貨源貨量有變動時(shí)，告知當(dāng)?shù)赜砗焦巨k事處。
2）：各協(xié)議車隊(duì)不得擅自將我司門到門業(yè)務(wù)更改為到港業(yè)務(wù)，如果發(fā)生此種情況，我司將對
責(zé)任單位做出嚴(yán)肅處理
3）：各協(xié)議車隊(duì)不得私自將我司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給其他運(yùn)輸單位。
轉(zhuǎn)包定義：協(xié)議車隊(duì)將禹航公司所分配的到門業(yè)務(wù)沒有使用自己車隊(duì)的車輛運(yùn)輸，而是使用不屬于自己車隊(duì)的車輛進(jìn)行運(yùn)輸?shù)男袨椤?
4）：在貨主無特殊要求的情況下，車隊(duì)必須在船到港后可提箱日起算的3日內(nèi)，將我司所分
配的該船集裝箱業(yè)務(wù)送完。若由于收貨人原因?qū)е?天內(nèi)不能完成送貨的，車隊(duì)必須在聯(lián)系
客戶當(dāng)天，以郵件、傳真或“拆箱計(jì)劃反饋”（最晚次日上午9點(diǎn)前）的形式告知禹航辦事
處。
5）：各協(xié)議車隊(duì)不能以不合理要求，向客戶提出延遲裝拆箱；在無法保證自己與客戶的約定
時(shí)，必須立即報(bào)告給禹航辦事處，由禹航公司來協(xié)調(diào)安排，如果不報(bào)，產(chǎn)生的一切后果由車
隊(duì)承擔(dān)。
6）：協(xié)議車隊(duì)一般只負(fù)責(zé)集裝箱到門服務(wù)，不包括攜帶裝卸工人或者裝卸工具。若貨主有相
應(yīng)要求，車隊(duì)可反饋禹航公司，由禹航公司協(xié)調(diào)處理；細(xì)節(jié)操作由車隊(duì)和貨主進(jìn)行協(xié)商。
7）：裝、拆箱送貨之前，車隊(duì)需要詢問客戶預(yù)估拆裝箱子所需時(shí)間，以便提前準(zhǔn)備。對于長
期裝、拆箱速度較慢的客戶，車隊(duì)可上報(bào)給禹航辦事處，由禹航辦事處與各方進(jìn)行協(xié)商。
裝拆箱主要業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)簡表
工作要求
標(biāo)準(zhǔn)
考核
1、保持聯(lián)系
工作時(shí)間保證通信暢通
無
2、接受業(yè)務(wù)
馬上反饋
退單率
3、聯(lián)系客戶
出口在1小時(shí)內(nèi)
沒有聯(lián)系無法報(bào)計(jì)劃
進(jìn)口在24小時(shí)內(nèi)
沒有聯(lián)系無法報(bào)計(jì)劃
4、計(jì)劃反饋
出口在當(dāng)天下午17：00前，16：00以后的計(jì)劃可以第二天上報(bào)
計(jì)劃反饋和反饋準(zhǔn)確
進(jìn)口在每天上午9：30前，不得晚于10：00
計(jì)劃反饋和反饋準(zhǔn)確
5、資料反饋
出口在次天12：00前
單證反饋
進(jìn)口在1周內(nèi)
單證反饋
6、緊急事件處理
出現(xiàn)與客戶約定時(shí)間偏差，半小時(shí)內(nèi)反饋給客戶和禹航
客戶要是投訴計(jì)入考核，
協(xié)議車隊(duì)服務(wù)質(zhì)量評估
工作項(xiàng)目
內(nèi)容說明
標(biāo)準(zhǔn)要求
績效指針
1. 集卡車隊(duì)客戶服務(wù)指標(biāo)
40%
1.1平均送箱速度
按照客戶要求完成送箱工作
平均送箱速度=sum|實(shí)際送達(dá)時(shí)間-可送箱時(shí)間|/送箱總箱量
從可以提箱開始，在最短時(shí)間內(nèi)完成送箱工作。
2.4天以下 5分
2.4-2.6天 4分
2.6-2.8天 3分
2.8-3.0天 2分
3.0-3.2天 1分
超過3.2天 0分
40%
2、集卡車隊(duì)辦事處管理指標(biāo)
60%
2.1裝拆箱計(jì)劃反饋及時(shí)率
協(xié)議車隊(duì)與客戶聯(lián)系裝拆箱時(shí)間后，安排日后運(yùn)輸計(jì)劃應(yīng)以書面形式反饋辦事處
車隊(duì)必須在每天17：00前將次日的裝箱計(jì)劃報(bào)給辦事處
車隊(duì)必須在每天9：00前將送箱計(jì)劃報(bào)給辦事處
無缺少 5分
缺少3天 4分
缺少8天 3分
缺少10天 2分
缺少15天 1分
超過15天 0分
20%
2.2裝拆箱計(jì)劃反饋準(zhǔn)確率
協(xié)議車隊(duì)如實(shí)向禹航公司上報(bào)每天的運(yùn)輸計(jì)劃
協(xié)議車隊(duì)計(jì)劃送箱時(shí)間與客戶要求實(shí)際時(shí)間一致；
集裝箱出港時(shí)間與貨物實(shí)際送達(dá)時(shí)間保持一致；
完全準(zhǔn)確 5分
1%誤差 4分
1.5%誤差以內(nèi) 3分
2.5%誤差以內(nèi) 2分
3.5%誤差以內(nèi) 1分
超過3.5%誤差 0分
25%
2.3單證反饋完整、及時(shí)率
進(jìn)口：協(xié)議車隊(duì)在完成拆箱作業(yè)3天內(nèi)將相關(guān)單證返回給禹航公司
出口：協(xié)議車隊(duì)完成裝箱業(yè)務(wù)后及時(shí)將單證上交
單據(jù)內(nèi)容的填寫符合禹航公司要求；單據(jù)在約定時(shí)間內(nèi)返回給禹航公司?？己藰?biāo)準(zhǔn)按照沒有返還的比例計(jì)算
完全按照要求 5分
比例1%以下 4分
比例1%至2% 3分
比例2%至3% 2分
比例3%至4% 1分
比例4%以上 0分
15%