為了促進(jìn)銷售工作的進(jìn)一步開展，降低客戶經(jīng)營風(fēng)險，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定以下售后服務(wù)承諾：
一.義務(wù)：
翔龍公司承諾所有產(chǎn)品3個月質(zhì)保時間。
A：計算方法：從翔龍公司發(fā)貨之日起計算到收到客戶返修貨物之日為準(zhǔn)。
B：計算依據(jù)：以貨運(yùn)公司發(fā)貨有效憑證為依據(jù)。
翔龍公司承諾返修產(chǎn)品在規(guī)定時間內(nèi)，按下列標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)售后服務(wù)。
（對新*經(jīng)銷商的*風(fēng)險保障：**個月內(nèi)客戶可以退貨或者換貨，以確保新*經(jīng)銷商在試銷本廠產(chǎn)品時沒有任何財務(wù)上的風(fēng)險。）
二.免責(zé)條款：
1.產(chǎn)品因物理損壞，造成質(zhì)量問題的產(chǎn)品翔龍公司無義務(wù)進(jìn)行售后服務(wù)。
a.OPC劃傷/運(yùn)輸碰傷。
b.OPC曝光。
c.OPC上附著臟物（如指紋.油跡等）。
d.塑料件劃傷.破裂.松動。
e.人為改動產(chǎn)品的部件。
2.打印機(jī)機(jī)器本身質(zhì)量引起的故障不在保修范圍內(nèi)；
3.對產(chǎn)品擅自拆修.填附零件.修改等不在保修范圍內(nèi)；
4.因運(yùn)輸.故意損壞等人為原因造成的故障不在保修范圍內(nèi)；
5.配件的更換費(fèi)用按成本價加人工費(fèi)計算不在保修范圍內(nèi)；
6.因錯誤安裝.操作，或在非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞（例如溫度過高.過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩(wěn)定，零地電壓過大等等）不在保修范圍內(nèi)；
7.因事故.濫用（包括**出工作負(fù)荷）.誤用造成的損壞不在保修范圍內(nèi)；
8.因保管不當(dāng)（如鼠害.液體滲入等）造成的損壞不在保修范圍內(nèi)；
9.凡返修產(chǎn)品**出規(guī)定質(zhì)保時間，翔龍公司無義務(wù)承擔(dān)售后服務(wù)。
10.凡返修產(chǎn)品低于規(guī)定質(zhì)保重量翔龍公司無義務(wù)承擔(dān)售后服務(wù)。
11.凡返修產(chǎn)品防偽標(biāo)貼破壞或者經(jīng)檢測后確認(rèn)非本公司銷售產(chǎn)品，翔龍公司無義務(wù)承擔(dān)免費(fèi)售后服務(wù)。
三.核定標(biāo)準(zhǔn)：
1.非本公司產(chǎn)品直接退回
2. 使用量未**過30%，屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，作退貨處理，處理時以最后一次成交價折算現(xiàn)金，抵扣下批貨款。
3. 使用量**過30%，屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，實(shí)行保修，免費(fèi)維修更換配件以保證本產(chǎn)品使用完本周期（不含加粉）。
4. 屬本公司產(chǎn)品，但不屬于保修范圍的，實(shí)行有償維修。
5. 對不符合退貨范圍的產(chǎn)品（含保修產(chǎn)品和維修產(chǎn)品），如需翻新成重新出售的產(chǎn)品，加收人工費(fèi)15元，材料費(fèi)另計。
6. 激光防偽標(biāo)有破損概不退換和保修。
四.責(zé)任
A.經(jīng)銷商
1.每個返修產(chǎn)品，必須在其包裝袋內(nèi)附故障測試頁樣張，或者故障說明。
2.所有返修產(chǎn)品在返回供應(yīng)商之前應(yīng)仔細(xì)甄別，是否是供應(yīng)商產(chǎn)品。
3.所有返修產(chǎn)品的型號.數(shù)量都必須在產(chǎn)品返回供應(yīng)商之前，用電子郵件或者傳真等方式書面告之供應(yīng)商。
4.所有返修產(chǎn)品，經(jīng)銷商必須用原固定物仔細(xì)包裝，避免運(yùn)輸過程中發(fā)生損壞。
5.確保申報故障.數(shù)量等符合實(shí)際，無造假行為。
B.翔龍公司
1.翔龍公司保證產(chǎn)品發(fā)出完整.完全。
2.翔龍對客戶進(jìn)行分類管理，對一類客戶實(shí)行綠色通道服務(wù)，對二類客戶實(shí)施周計劃服務(wù)。
3.客戶未有作假行為，盡到經(jīng)銷商責(zé)任，故障品隨附真實(shí)樣張，原包裝（含氣泡袋）返回，OPC與覆板之間夾紙（防止OPC與蓋板之間在運(yùn)輸過程中摩擦導(dǎo)致OPC有損傷），可進(jìn)行快速理賠，按一類客戶處理：
A．屬于包換范圍的，按最后一次的成交價格折扣現(xiàn)金用于抵扣下次的購貨款。
B．屬于保修范圍的，隨下次訂貨一同發(fā)出。
C．屬于有償維修或者翻新的，在客戶同意費(fèi)用后，3天后隨貨發(fā)出。
D．所有的工作由銷售經(jīng)理在3天內(nèi)完成。
4.在工廠質(zhì)量部門抽查中發(fā)現(xiàn)做假樣張的，或者沒有盡經(jīng)銷商責(zé)任妥善處理退貨的，列入二類客戶，二類客戶的訂貨由工廠每周做一次集中處理。周六做逐一檢查處理，周一回復(fù)結(jié)果，所有工作在10天內(nèi)完成。
5.如客戶一個月內(nèi)能盡經(jīng)銷商責(zé)任，經(jīng)工廠質(zhì)量部門確認(rèn)沒有弄虛作假行為；同時能妥善運(yùn)輸故障品的，可恢復(fù)一類客戶待遇，恢復(fù)享受綠色通道服務(wù)。
6.翔龍公司如因生產(chǎn)或其他不可抗力因素，無法在規(guī)定時間內(nèi)返換客戶產(chǎn)品的，需書面通知客戶，明確產(chǎn)品返修的具體時間。
7.所有返修產(chǎn)品按照返修之日起重新計算質(zhì)保時間。
珠海翔龍辦公設(shè)備有限公司
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