概述： 國家企業(yè)信息化工程重點(diǎn)推廣項(xiàng)目"中國電信168315企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)"是融合全國168智能電話網(wǎng)、移動短信及互聯(lián)網(wǎng)等多種技術(shù)平臺和現(xiàn)有廣泛資源面向全國各類企事業(yè)單位推出的電信增值項(xiàng)目，它已成為我國最大規(guī)模的外包式客戶服務(wù)中心和客戶中心基礎(chǔ)營運(yùn)平臺。 功能： 企業(yè)可擁有自己的全國統(tǒng)一客戶號碼，為入網(wǎng)企業(yè)提供智能語音應(yīng)答（信息發(fā)布、查詢、登記）、集中式和分布式呼叫轉(zhuǎn)移、人工座席外包、移動短信、門戶網(wǎng)站、產(chǎn)品電碼防偽、客戶資源管理、物流管理、客服過程全程監(jiān)控等眾多服務(wù)功能。 優(yōu)勢： 全國聯(lián)網(wǎng)并全網(wǎng)運(yùn)營企業(yè)入網(wǎng)即等于擁有了全國的電信資源，企業(yè)無需再自建客戶服務(wù)中心和投入高昂的設(shè)備與開發(fā)成本，無需租用中繼線、免信息費(fèi)、無維護(hù)成本、話費(fèi)特惠(自動語音企業(yè)免付費(fèi)、本地呼轉(zhuǎn)0.1元/次、異地呼轉(zhuǎn)0.4元/分鐘)。