杭州邦澤物流服務(wù)管理承諾：
　　從接貨開始，確保貨物的全程安全。 
　　確保貨物以最有效的方法和路線運行。 
　　接到發(fā)貨通知后2小時內(nèi)，車輛到達指定地點，按現(xiàn)場人員指定裝車，并辦理交接手續(xù)，整車裝車以后，即刻出發(fā)；零擔(dān)配貨在24小時內(nèi)完成并出發(fā)。 
　　時時保持與在途貨物的聯(lián)系和監(jiān)控，隨時將運輸情況反饋到每一位客戶。承運司機手機始終保持24小時待機狀態(tài)。信息反饋頻率為>2次/天。 
　　確保發(fā)生意外事件后的第一時間處理并上報發(fā)貨人，在確保貨物安全的前提下，以最佳的解決方案，在最短的時間內(nèi)將事情處理完畢，保證客戶的最大利益。 
　　專人專線時時監(jiān)控。公司所聘跟單人員均是從事該行業(yè)兩年以上的專業(yè)人士，具有極為豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)水準。 
　　認真做好職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)工作，并將職責(zé)范圍以外的服務(wù)工作做得更好，細心體貼客戶的點滴需要。將顧客的煩惱解決為零。 
 
杭州邦澤程物流關(guān)于客戶服務(wù)承諾的補充條款：
　杭州邦澤物流有限公司，在滿足客戶所需、市場所需的同時必需不斷加強自身的管理素質(zhì)，提高服務(wù)水平。在長期的物流操作及實踐中，針對部分客戶產(chǎn)品的特殊性及銷售點，本公司另作如下補充：
　　對于通訊、醫(yī)藥、部分電子類等產(chǎn)品本公司負有相應(yīng)的保密義務(wù)，具體體現(xiàn)為：客戶產(chǎn)品的性能、外觀、標重等自身產(chǎn)品的特點，本公司遵守自身不拆包（指木箱）、對外絕不透露給別人的原則；客戶的銷售渠道、地點、所需何種規(guī)格產(chǎn)品、價格、收貨人的姓名、電話地址等資料本公司有義務(wù)為客戶保密，在物流合作協(xié)議解除后1年內(nèi)保密協(xié)議依然生效。 
　　對同類型客戶及廠家本公司會分門別類的單獨做成資料，絕不允許調(diào)錯相關(guān)的資料而產(chǎn)生負面影響。此項工作直接由客戶服務(wù)中心負責(zé)。 
　　物流行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，應(yīng)以服務(wù)為本。物流運輸作為客戶及廠家的售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，服務(wù)優(yōu)良不僅關(guān)系到自身公司的發(fā)展壯大，更直接涉及廠家與客戶（收貨方）的互動關(guān)系；針對貨物在途運輸，本公司掌握每一票貨每天在途情況；針對配送貨司機，本公司制定了嚴格的獎懲制度；針對收貨方，在發(fā)貨方允許的前提下，本公司力爭收集更多的客戶反饋信息，做成檔案資料；針對客戶發(fā)貨情況，本公司會為客戶設(shè)計最佳的運輸方式，提供最好的物流服務(wù)，力爭“花更少的錢、做更多的事”。