一、產(chǎn)品定位

云吶IT服務交互平臺（）以ITSS標準化服務為基礎，以云計算、大數(shù)據(jù)標準應用環(huán)境做技術(shù)支撐，歷時2年，搭建起IT供需企業(yè)之間、廠商與最終用戶間的質(zhì)保服務渠道、多級企業(yè)內(nèi)部服務監(jiān)管與服務提供商之間的多通道管理模式，集工單管理、服務對象（IT資產(chǎn)）管理、服務評價管理、IT運維便捷管理于一體的服務交互平臺，連接并服務上下游企業(yè)。

產(chǎn)品定位：云端IT運維服務管理平臺
產(chǎn)品口號：跨企業(yè)IT服務管理專家
客戶定位：中小型有it維護需求的企業(yè)
受眾人群：有it維護需求企業(yè)的技術(shù)人員及技術(shù)管理人員
功能標題：服務效能監(jiān)管，過程可視化

二、主要功能：

1．企業(yè)互聯(lián)：快捷邀請好友企業(yè)，自動建立交互通道，服務工單即達對方，服務流程雙方可見，服務動態(tài)雙向提醒，處理記錄雙向共享，知識積累雙方共建。

2．工單管理：一鍵工單，發(fā)布IT維護需求，智能化匹配SLA指標，并同步服務進程及結(jié)果，工單進度狀態(tài)雙向同步，服務供需雙方清晰可見。

3．對象管理：快速定義對象分類及屬性字段，多級對象關(guān)聯(lián)實現(xiàn)聯(lián)動管理，對象變更歷史清晰可溯，與流程緊密結(jié)合，實時獲取所有處理信息。

4．外勤管理：基于GPS、WiFi、基站的綜合定位，主動追蹤工程師現(xiàn)場服務位置，智能化就近派單，動態(tài)展示行程軌跡，提升工單處理效率。

5．SLA管理：多權(quán)重SLA指標設定，多套SLA體系模板，使服務交付成果標準化，可排除非工作時長，讓SLA指標計算更精準。

6．備件管理：智能化備件管理，全方位支持備件響應需求，備件使用全程跟蹤，支持備用關(guān)系設定，及備件資產(chǎn)盤點及統(tǒng)計。

7．項目管理：人員、對象、服務目錄、SLA、服務規(guī)則、服務期限等項目服務要素一體化管理，周期性生成服務計劃，動態(tài)跟蹤項目的各項承諾的履行情況。

8．即時通訊：支持文字、圖片、語音、位置等豐富消息形式，群聊功能，與同企業(yè)或跨企業(yè)好友暢所欲言，讓溝通無處不在。

9．統(tǒng)計報表：圖形化統(tǒng)計報表，提供從工作量、工作效率、滿意度、服務水平、SLA等多維度的服務商績效、項目績效、人員績效統(tǒng)計。
三、產(chǎn)品優(yōu)勢

數(shù)據(jù)安全：數(shù)據(jù)傳輸雙向加密，保護企業(yè)信息安全
一鍵工單：一鍵工單，發(fā)布IT維護需求，并同步服務進程及結(jié)果
無限坐席：打破傳統(tǒng)云平臺按照坐席收費模式，不限制坐席，無使用人數(shù)限制
過程可視化：IT維護服務效能監(jiān)管，工程師軌跡實時展現(xiàn)，過程可視化

云吶IT運維服務系統(tǒng)為浙江聯(lián)泰信息系統(tǒng)旗下IT服務交互平臺，以ITSS標準化服務為基礎，以云計算、大數(shù)據(jù)標準應用環(huán)境做技術(shù)支撐，歷時2年，搭建起IT供需企業(yè)之間、廠商與最終用戶間的質(zhì)保服務渠道、多級企業(yè)內(nèi)部服務監(jiān)管與服務提供商之間的多通道管理模式，集工單管理、服務對象（IT資產(chǎn)）管理、服務評價管理、IT運維便捷管理于一體的服務交互平臺，連接并服務上下游企業(yè)。