質(zhì)量體系
時(shí)間：2015-08-31作者：上海永進(jìn)電纜(集團(tuán))有限公司瀏覽：41
一、公司質(zhì)量方針----堅(jiān)持科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足顧客和法律法規(guī)的要求。
二、公司質(zhì)量目標(biāo)----產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到顧客滿意，顧客滿意度98%以上。
三、公司質(zhì)量體系：
依據(jù)質(zhì)量管理的基本原則—過程方法，公司的質(zhì)量管理體系分為四大過程：
1. 管理職責(zé)過程
本過程確定公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，形成文件；建立公司質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)，明確相互關(guān)系；規(guī)定與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；明確公司的根本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)和增強(qiáng)顧客滿意。
2. 資源管理過程
人力資源、生產(chǎn)設(shè)施是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的保證，也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，本過程對(duì)上述兩種資源進(jìn)行管理和控制。
3. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程
本過程通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、測量和監(jiān)視裝置的控制，對(duì)影響產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各種因素、環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求。
4. 測量、分析和改進(jìn)過程
本過程規(guī)定了內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施的管理內(nèi)容和要求，以滿足顧客要求和實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
四、售后服務(wù)承諾
1.保修年限、范圍、保修條件
在規(guī)范安裝和正確使用的情況下，我公司所提供的產(chǎn)品自安裝之日起，質(zhì)量保證期為一年，在此期間內(nèi)，產(chǎn)品在正常使用條件下，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，為客戶提供“三包”服務(wù)。
2.解決問題、排除故障的速度
（1）為客戶免費(fèi)提供電線電纜選型服務(wù)及有關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)。
（2）營銷服務(wù)人員快捷、準(zhǔn)確、耐心地解答客戶所提出的任何問題和疑問。
（3）接到客戶反映的質(zhì)量問題信息后，在1小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)和解決，如需要到現(xiàn)場解決的，在接到通知后，本市12小時(shí)內(nèi)、外省市48小時(shí)內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場解決處理。
3.售后服務(wù)方面的其他承諾
上海永進(jìn)電纜（集團(tuán)）有限公司屬跨地區(qū)跨行業(yè)的國家級(jí)大型企業(yè)。我公司生產(chǎn)的“上進(jìn)”牌電線電纜產(chǎn)品獲“上海名牌產(chǎn)品”、“上海市著名商標(biāo)”等稱號(hào)。公司以“精心選料，用心制造、放心使用，誠信服務(wù)”為質(zhì)量方針，向客戶提供100%合格的產(chǎn)品。我公司具有30年電線電纜制造歷史，擁有最先進(jìn)的制造設(shè)備和檢測設(shè)備，保證所提供的電力電纜產(chǎn)品符合GB/T12706-2008標(biāo)準(zhǔn)要求，控制電纜產(chǎn)品符合GB9330-2008標(biāo)準(zhǔn)要求，電氣裝備用電纜產(chǎn)品符合GB5023-2008、JB8734-1998標(biāo)準(zhǔn)要求，其它產(chǎn)品符合相應(yīng)的國家、行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及用戶明確的有關(guān)要求。并保證我們所提供的產(chǎn)品為全新的、未使用的。
（1）對(duì)使用我公司產(chǎn)品的用戶實(shí)行跟蹤服務(wù)，不定期地對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤走訪，及時(shí)掌握和解決用戶在使用過程中可能出現(xiàn)的問題。
（2）我公司將自始至終、一絲不茍、隨時(shí)隨地滿足客戶的合理要求，我們提供的不僅是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)，我們還用實(shí)際行動(dòng)向客戶倡導(dǎo)一種價(jià)值，選擇我們就是選擇信任。
4.其他優(yōu)惠條件
（1）服務(wù)24小時(shí)隨時(shí)提供，接到報(bào)修后本市12小時(shí)、外省市48小時(shí)到現(xiàn)場，進(jìn)行搶修，直至產(chǎn)品設(shè)備完全恢復(fù)到正常的運(yùn)行工作狀態(tài)。
（2）本公司產(chǎn)品免費(fèi)保養(yǎng)，保養(yǎng)期為12個(gè)月。
（3）對(duì)使用我公司產(chǎn)品的用戶實(shí)行跟蹤服務(wù)，了解反饋信息，及時(shí)掌握產(chǎn)品的運(yùn)行狀況。
（4）在規(guī)范安裝和正確使用的情況下，設(shè)備正常投入運(yùn)行，我方承諾1年內(nèi)設(shè)備發(fā)生的各類質(zhì)量問題，因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，將設(shè)備進(jìn)行更換及修復(fù)，為客戶提供“三包”服務(wù)。